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| Le Bureau international de l’UPU s’efforce de répondre à toutes vos questions aussi efficacement et rapidement que possible. Avant d’envoyer votre demande, veuillez consulter les questions fréquemment posées ci-dessous. |
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| Pour vos questions sur un service, un produit ou une activité spécifique à l’UPU, veuillez prendre connaissance des contacts directs. |
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| SUIVI ET LOCALISATION D’UN COLIS, LETTRE OU ENVOI EMS |
Comment suivre et localiser mon colis ou ma lettre en retard
ou perdu(e)? |
Pour vous renseigner sur un envoi perdu ou en retard (EMS, colis, ou lettre), veuillez contacter directement l’opérateur postal ou l’entreprise de messagerie express utilisée dans le pays d’origine, ou demander à l’expéditeur de le faire.
L’UPU est une organisation intergouvernementale qui fixe la réglementation internationale pour les échanges postaux transfrontaliers. Elle n’intervient pas lors de litiges entre les opérateurs et leurs clients et par conséquent, ne peut répondre aux demandes de particuliers relatives à un envoi EMS, un colis ou une lettre en retard ou perdu(e). |
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| DEMANDE D’ACCÈS AUX DOCUMENTS PROTÉGÉS DE L’UPU |
Comment puis-je accéder aux documents protégés de l’UPU?
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Pour accéder aux sections protégées du site web ou des documents, veuillez demander une code d’identification ainsi qu’un mot de passe en remplissant le formulaire électronique.
Le Bureau international de l’UPU examinera votre demande et après accord, un code d’identification et un mot de passe vous seront communiqués. |
Mon identification et mot de passe ont expiré, que dois-je faire?
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Veuillez contacter notre service en indiquant votre ancien code d’identification et mot de passe et demander la réactivation de votre compte.
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Toute personne peut accéder aux documents de l’UPU?
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L’accès aux données protégées est réservé aux employés authentifiés et aux experts des administrations postales et des unions restreintes.
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| CODES POSTAUX |
Où trouver un code postal dans un pays en particulier? |
Consultez la page Rechercher des codes postaux. |
Où trouver le format d’adressage d’un pays en particulier? |
Consultez notre page Système d'adressage.
D’autres demandes sur les codes postaux, l’adressage précis ou le format des adresses peuvent être envoyées à postcode@upu.int
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| COUPONS RÉPONSE INTERNATIONAUX |
Comment utiliser/où puis-je acquérir un coupon-réponse international (CRI)? |
Consulter les questions souvent posées sur les CRI. |
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| PHILATÉLIE |
Toute demande relative aux timbres ou à la philatélie sont à adresser à philately@upu.int
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| DÉDOUANEMENT |
Si vous avez des questions sur les restrictions concernant l'envoi de marchandises par voie postale, consultez la liste des objets interdits.
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| PUBLICATIONS |
Pour acheter ou vous abonner à une publication, veuillez remplir le formulaire de commande et le retourner par fax au : +41 31 350 37 11
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| INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L’UPU |
Pour de plus amples informations sur l’Union postale universelle (UPU), son histoire, son rôle et ses activités, consultez la rubrique L’UPU en bref.
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| LISTE DE CONTACTS |
Services/Demandes |
Numéros de téléphone |
Courriels |
Centre
de technologies postales |
+41 31 350 31 11 |
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Codes postaux
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+41 31 350 31 11 |
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Colis
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+41 31 350 31 11 |
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Coupons-réponse
internationaux
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+41 31 350 33 17 |
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Questions douanières
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+41 31 350 32 03 |
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Demandes générales UPU
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+41 31 350 31 11 |
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EMS
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+41 31 350 31 11 |
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Location de salles
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+41 31 350 32 30 |
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Médias
(seulement journalistes) |
+41 31 350 35 95 |
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Normes techniques postales
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+41 31 350 32 44 |
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Philatélie
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+41 31 350 31 22 |
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Possibilités d’emplois
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+41 31 350 31 11 |
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Publications
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+41 31 350 33 60 |
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Statistiques postales
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+41 31 350 35 58 |
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| Nos coordonnées: |
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Union postale universelle
Bureau international
Case postale
3000 BERNE 15
SUISSE |
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| Tél.: |
+41 31 350 31 11 |
| Fax: |
+41 31 350 31 10 |
| E-mail: |
info@upu.int |
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