Publications sur les colis

Fiches d’évaluation mensuelles du service des colis

Les fiches visent à aider les opérateurs désignés consistant à examiner leurs résultats et à recenser les problèmes existants, le but consistant à procéder à des changements et à améliorer les services fournis aux clients du monde entier. Les opérateurs désignés sont vivement encouragés à utiliser ces fiches, en vue de renforcer le réseau des colis.
Le guide de l’utilisateur est conçu pour aider les opérateurs désignés à mieux comprendre et interpréter les informations contenues dans les...

Système de réclamations par Internet pour les colis

Mises à jour Janvier 2012. Ces procédures d’exploitation du système de réclamations permettent aux opérateurs désignés d’appliquer les procédures dans le domaine du traitement des réclamations des clients et de la responsabilité, et d’utiliser le système commun de réclamations par Internet.

Opérateurs désignés qui échangent des événements EMJ et EMK

L'objectif de cette fiche est de fournir aux opérateurs désignés des informations sur l'application de la décision du CEP 2011 d'accorder une rémunération supplémentaire de 0.40 SDR par envoi aux opérateurs désignés de transit du colis s'ils transmettent les événements EMJ et EMK.