Publications sur les colis

Rapports d'évaluation du service des colis - règles de calculs

The Quality Control System for mail (QCS Mail) generates and transmits the parcels measurement reports to all postal operators by the 15th day of every month. The data used in the reports are derived from electronic data interchange (EDI) messages sent between operators via the POST*Net, GXS or other network. This document describes the key calculation rules that QCS Mail follows to generate the figures, volumes and percentages shown in the reports.

Liste des opérateurs désignés qui échangent des événements EMJ et EMK

Mise à jour (en anglais): août 2015. Cette liste fournit aux opérateurs désignés des informations sur l'application de la décision du CEP 2011 d'accorder une rémunération supplémentaire de 0.40 SDR par envoi aux opérateurs désignés de transit du colis s'ils transmettent les événements EMJ et EMK.

Rapport du groupe ad hoc chargé du système de réclamations par Internet

Ce guide explique l'utilisation et l'interprétation des rapports IBIS disponibles. Ces rapports sont conçu pour aider les opérateurs à suivre et prendre des mesures correctives pour améliorer les services à la clientèle.

Système de réclamations par Internet pour les colis

Ces procédures d'exploitation du système de réclamations permettent aux opérateurs désignés d'appliquer les procédures dans le domaine du traitement des réclamations des clients et de la responsabilité, et d'utiliser le système commun de réclamations par Internet.

Rapport d’anomalie – Nouvel outil pour faciliter le suivi de l’amélioration de la qualité de service indicateurs pour les colis

Cet outil aide les opérateurs à suivre les principaux indicateurs de performance de leur service des colis.