A propos des quotes-parts territoriales

Système de rémunération

Les quotes-parts territoriales d'arrivée représentent le système de rémunération réciproque des opérateurs désignés pour la distribution des colis entrants. Afin de s'assurer que cette rémunération soit liée à la qualité du service fourni, le Conseil d’exploitation postale a approuvé la mise en place d'un système de primes associées à des éléments de service; ces primes s'ajoutent à un taux de base fixe. Ce système a été mis en oeuvre en 2006.

Service après-vente

Les éléments de service récompensés par le paiement d'une prime sont notamment l'utilisation d'un système de suivi et de localisation pour tous les colis arrivants et partants, la livraison à domicile, la publication de normes de distribution détaillées et l'utilisation du système commun de réclamations par Internet pour toutes les réclamations de la clientèle concernant les colis internationaux. Ce dernier élément vise plus particulièrement à améliorer le service après-vente.

Objectifs de performance

A l'avenir, le système de primes sur les quotes-parts territoriales d'arrivée sera également lié à la réalisation d'objectifs de performance. Depuis 2010, une prime est octroyée pour récompenser la fourniture d'un taux élevé d'informations électroniques sur la distribution des colis et l'utilisation efficace du système commun de réclamations.