Lien QS

Lien entre la qualité de service et les frais terminaux

En place depuis 2005, le lien entre la qualité de service et les frais terminaux fait que la qualité de service des pays-membres participant à ce programme détermine leurs frais terminaux. L’objectif général visé est l’amélioration du service de la poste aux lettres et le renforcement du réseau postal mondial.

Les participants au lien entre la qualité de service et les frais terminaux utilisent un système d’évaluation agréé par l’UPU pour évaluer la qualité de service dans le pays de destination pour le courrier arrivant. Cette qualité de service est évaluée par rapport à des normes de qualité approuvées par le CEP, qui déterminent si les envois-témoins ont été distribués dans les délais ou avec du retard. Le rapport entre les résultats obtenus et les objectifs en matière de distribution détermine le taux de frais terminaux final qui sera appliqué.

Le lien entre la qualité de service et les frais terminaux est géré par le Groupe d’utilisateurs «Lien avec la qualité de service» (GULQ), qui s’occupe de toutes les questions soulevées par l’exploitation des systèmes d’évaluation agréés par l’UPU utilisés dans ce cadre. Tous les opérateurs désignés dont les frais terminaux sont liés à leur qualité de service sont membres de l’Assemblée du GULQ, qui est l’organe décisionnel du groupe selon son Règlement intérieur. En 2014, 45 opérateurs désignés avaient lié leurs frais terminaux à leur qualité de service.

LangueRèglement intérieurManuel de l'utilisateurParticipation
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