A propos de la qualité de service

Le développement du marché postal est étroitement lié à la qualité de service. Tous les opérateurs postaux améliorent la qualité de leurs services postaux pour fidéliser leur clientèle, asseoir leur présence sur le marché et rester compétitifs.

Que fait l'UPU?

L'UPU met en place de nombreux programmes, parmi lesquels le contrôle continu de la qualité sur 700 liaisons internationales entre les pays, la définition de codes à barres pour le suivi et la localisation des envois, l'élaboration de normes de distribution de bout en bout, la mise en place de la norme J+5 (distribution d'un envoi en moins de 5 jours ouvrables après son dépôt) pour 80% du courrier international.

Nouveau système mondial

Un nouveau système de contrôle mondial (Global Monitoring System) de la qualité donne à tous les pays un accès aux technologies de pointe pour contrôler et améliorer leur qualité de service.

FAQS

Depuis 2001, le Fonds pour l'amélioration de la qualité de service (FAQS) de l'UPU finance chaque année plusieurs dizaines de projets dans les pays en développement pour renforcer le réseau postal mondial.

Force Majeure

Lorsqu'un opérateur désigné a connu un événement considéré comme un cas de force majeure, il doit informer le Bureau international selon un processus précis dont les détails sont donnés dans la rubrique ci-contre “Force Majeure”.