Certification sur la qualité de service

Le système de certification de l'UPU vise à mesurer le niveau d'application des procédures de gestion de la qualité dans les structures des opérateurs désignés ainsi que leurs performances.

La certification s'applique à la gestion de la qualité du service international (courrier ordinaire) et propose des critères égaux d'évaluations des opérateurs désignés, indépendamment du niveau de développement des pays.

Le système de certification comprend 5 niveaux: niveau de base (seuil d'admission) et 4 niveaux supérieurs: C, B, A et A star.

  • Le niveau de base concerne les structures de gestion de la qualité au niveau de l’opérateur postal;
  • Le niveau C porte sur les questions générales de gestion de la qualité de service;
  • Le niveau B porte sur les opérations dans le ou les centres de tri/bureaux d’échange et leurs relations avec les compagnies aériennes, les douanes, les autorités chargées de la sécurité;
  • Le niveau A: toutes les conditions des niveaux B et C sont remplies et les opérateurs doivent pouvoir renseigner leurs clients sur les tarifs, avoir un site Web, et proposer le suivi et la localisation en ligne.
  • Le niveau A star tient compte des échanges de messages EDI, du suivi et de la localisation du courrier international ainsi que des performances obtenues par rapport aux normes et objectifs fixés.

1. Méthodologie du système de l'UPU de certification de la gestion de la qualité

Mise à jour: avril 2014.
Le système de certification de l’UPU vise à mesurer le niveau d’application des procédures de gestion de la qualité dans les structures des postes.

2. Questionnaire de candidature

Mise à jour: avril 2014.
Système de l'UPU de certification de la gestion de la qualité.

3. Questionnaire de vérification

Mise à jour: Avril 2014.
Système de l'UPU de certification de la gestion de la qualité.

4. Liste des opérateurs désignés certifiés

Mise à jour: mai 2015.