Fiche de collecte des résultats/performances pour la certification UPU

Fiche de collecte des résultats/performances sur la qualité de service obtenus par l’opérateur désigné (édition 2018)

La fiche de collecte des résultats a pour objectif d’évaluer les résultats en matière de qualité de service et de vérifier si les résultats obtenus sont supérieurs ou égal à un minimum attendu. Les normes et objectifs fixés par les organes de l’Union servent de référentiel.

Le programme «Amélioration de la qualité» du Bureau international de l’UPU sera en charge de remplir ce questionnaire et il devra le partager avec l’opérateur désigné concerné ainsi qu’avec le consultant appelé à mener l’audit.