Méthodologie pour la certification UPU

Système de l'UPU en matière de certification de la qualité de service pour la période 2018–2020 – Méthodologie 2018

Le système de certification de la gestion de la qualité de l’UPU a été développé en application de la résolution C 20/1999 du Congrès de Beijing. Il a été lancé à l’échelle mondiale en 2003, sur la base d’une méthodologie et de deux questionnaires. L’objectif de cette certification était de sensibiliser les opérateurs désignés aux questions de gestion de la qualité en vue d’améliorer les services postaux. La méthodologie a été révisée en 2005, 2007, 2010 et 2014.

En 2018, le Conseil d’exploitation postale a adopté une nouvelle méthodologie du système de certification dont l’objectif principal est d’évaluer non seulement le niveau d’application des procédures de gestion de la qualité dans les structures des entreprises postales, mais aussi l’organisation et l’exécution des opérations postales, bases fondamentales pour l'amélioration permanente du réseau postal international.