Questionnaire 1 pour la certification UPU

Organisation et gestion de la qualité de service (édition 2018)

Le questionnaire 1 a pour objectif d’évaluer si l’organisation mise en place par l’opérateur désigné remplit les exigences minimales requises pour garantir un service de qualité, à savoir:
– Des organes de gestion et de pilotage appropriés
– Une politique de fixation et d’évaluation permanente des résultats en matière de qualité de service
–Des procédures de travail formalisées conformes aux normes et standards du service postal
– L’existence de personnel bien formé et associé à l’autoévaluation des résultats
– Une gestion appropriée des relations avec les clients
– Des relations formalisées avec les partenaires clés (sécurité, douane et transporteurs aériens)