Questionnaire 2 pour la certification UPU

Procédures opérationnelles et relation avec les clients et les partenaires (édition 2018)

Le questionnaire 2 a pour objectif d’évaluer si les procédures opérationnelles et les relations avec les clients répondent aux exigences en termes de gestion de la qualité, à savoir:
– Le respect des normes et des bonnes pratiques en matière de traitement et d’acheminement du courrier
– Le respect des normes (codes à barres, transport, suivi et localisation du courrier, transmission de messages EDI, contrôle de la qualité)
– L’existence de personnel bien formé et associé à l’autoévaluation des résultats