Conformité aux normes UPU

A propos du projet pilote de conformité

Depuis plus de vingt ans, l'UPU élabore des normes techniques pour faciliter l'interopérabilité entre les opérateurs postaux, notamment à travers l'échange de messages électroniques tout au long du processus de traitement du courrier. Avec l'essor de la technologie, l'utilisation des normes techniques de l'UPU est devenue primordiale et leur importance continue à croitre avec des exigences de plus en plus accrues en matière d'échanges électroniques de données avec les différentes parties intervenantes dans la chaine logistique postale.

Dans un effort pour améliorer la satisfaction de la clientèle de bout en bout et le service universel, l'UPU a mis en œuvre des programmes d'amélioration de la qualité visant l'efficacité des réseaux de distribution et ce, aussi bien au niveau de la structure que du contenu des données numériques échangées via les systèmes informatiques. Jusqu'à présent, les critères de mesure de la qualité ne prenaient pas en compte les aspects techniques relatifs aux normes de l'UPU. Dans ce contexte, il a été décidé d'ajouter aux indicateurs clés de la qualité déjà en place d'autres indicateurs mesurant la conformité aux normes de l'UPU. L'amélioration de la conformité est un pilier essentiel pour l'amélioration de la qualité de service.

Lancement du projet

Le projet de mesure de la conformité aux normes de l'UPU a été lancé fin 2017, dans le cadre du programme de travail du Conseil d'exploitation postale, groupe «Qualité de Service», pour la période 2017-2020, dans l'objectif de déterminer si les caractéristiques des produits postaux associées à la qualité de service sont en conformité avec les normes, règles et autres spécifications de l'UPU.

Etendue du projet

Le projet est transversal : il couvre toutes les classes de courrier (lettres, colis, EMS), indépendamment du réseau EDI utilisé pour échanger les messages. Ce projet de conformité s'applique à tous les messages EDI ainsi que les normes techniques les plus utilisées, telles que la norme sur les centres de traitement du courrier international (CTCIs) ou les normes sur les identifiants.

Livrables

Toutes les mesures sont effectuées centralement, à partir des messages EDI. Des indicateurs précis mesurant la conformité des opérateurs désignés aux normes techniques de l'UPU ont été développés, mis en place et sont testés dans une phase pilote.

Chaque opérateur désigné participant à ce projet reçoit périodiquement un tableau de bord de conformité ainsi que des rapports détaillés et conçus pour aider à corriger d'éventuels problèmes. La description des rapports est fournie ci-dessous.

Participation

La participation à la phase pilote du projet est volontaire et gratuite. La liste des opérateurs désignés qui participent actuellement à la phase pilote du projet est fournie ci-dessous. Tous les pays membres de l'UPU et leurs opérateurs désignés qui sont intéressés pour y participer peuvent contacter le bureau international à l'adresse e-mail suivante: information.qs(at)upu.int.

Documents utiles sur le projet de conformité

Liste des participants (81 participants)

Dernière mise à jour : 10 décembre 2018. En anglais uniquement.

Lettre circulaire – Invitation à participer au projet d'évaluation de la conformité des messages EDI échangés sur le réseau postal mondial avec les normes de l'UPU


Formulaire de participation editable (Word)


Notes explicatives – Tableau de bord

Doc v1.0, 2018.11.16.

Notes explicatives – Rapport de conformité EDI

Doc v1.5, 2018.11.06.

Notes explicatives – Rapport sur la conformité des CTCIs

Doc v1.5, 2018.11.06.

Notes explicatives – Rapport sur la complétude des échanges de messages

Doc v1.1, 2018.11.15.

Notes explicatives – Rapport sur les mises à niveau des messages

Doc v1.1, 2018.11.06.

Notes explicatives – Rapport sur la qualité des vols dans CARDIT

Doc v1.1, 2018.11.06.