Questionnaire sur la qualité de service

Enquête sur le développement d'outils d'évaluation de la satisfaction de la clientèle

Le Groupe «Evaluation et amélioration de la qualité du service de la poste aux lettres» de la Commission 3 du CEP réalise une enquête sur:

  • Outils d’évaluation de la satisfaction de la clientèle utilisés par l'opérateur désigné – quels sont ces outils et seriez-vous prêts à les transmettre au Bureau international?
  • Besoins en matière d’outils d'évaluation de la satisfaction de la clientèle à utiliser par l'opérateur désigné à l'avenir

Instructions

  • Enquêtes utilisées pour évaluer la satisfaction de la clientèle (tableau bleu): veuillez inscrire un «x» dans la case identifiant les moyens de contact et les enquêtes utilisées actuellement par votre opérateur désigné.
  • Besoins en matière d'outils d'évaluation de la satisfaction de la clientèle (tableau vert): veuillez utiliser les menus déroulants dans chaque cellule. Tout d’abord, informez-nous de vos besoins en répondant par «oui» ou par «non» en utilisant le menu déroulant (colonnes I, K, M, O, Q) et ensuite assignez une valeur (1, 3 ou 5) dans le menu déroulant.

Enquête sur le développement d'outils d'évaluation de la satisfaction de la clientèle

Veuillez remplir les tableaux et les renvoyer au Bureau international le 30 juin 2014 au plus tard à: information.QS@upu.int