A propos des services électroniques

Le passage au numérique est devenu une priorité stratégique pour les postes qui souhaitent rester dans la course. Dans le monde entier, les opérateurs postaux mettent en œuvre les nouvelles technologies afin de s'adapter aux exigences des clients en matière de services électroniques.

Par exemple, nombre de postes offrent déjà des services électroniques de base, tels que le suivi et la localisation en ligne, la poste électronique, le courrier hybride et la notification par voie électronique. Certaines postes proposent même des services en ligne plus avancés, tels que l'identité numérique, des applications pour téléphones mobiles et l'intégration de site web.

L'UPU apporte les outils et les ressources nécessaires pour aider les postes à concevoir des stratégies et des politiques pour développer des services plus innovants, capables d'assurer le développement durable du secteur postal.

Le Programme «Services postaux électroniques» de l'UPU se veut la plate-forme internationale pour l'évaluation et le suivi des plus récents développements dans le domaine des services numériques. Il publie des études de cas et des guides pratiques, élabore des normes pour garantir l'interopérabilité et des règlements pour soutenir l'innovation, formule des recommandations et organise des ateliers de formation et de renforcement des capacités pour aider les opérateurs postaux à mieux servir leurs clients.

L'évaluation du développement des services électroniques postaux

Le Programme «Services postaux électroniques» publie un rapport sur l'évaluation du développement des services électroniques postaux.

Le rapport fait état du développement des services électroniques postaux dans les pays et les régions et apporte ainsi aux dirigeants postaux, aux décideurs et aux analystes une connaissance plus précise des nouveaux schémas et défis mondiaux liés à la mise en œuvre de ces services. Ses conclusions confirment le rôle fondamental des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans le secteur postal et identifie les domaines n'ayant pas encore tiré pleinement avantage des TIC et des services électroniques.

Le premier rapport d'évaluation du développement des services électroniques postaux, publié en 2012, faisait état de la forte croissance des TIC au sein du réseau postal en tant que moyen de communication, de diffusion de l'information et d'assistance à la clientèle dans toutes les régions du monde.

La deuxième édition, publiée en 2015, était axée sur la transformation numérique des postes, et présentait l'essentiel des faits sur les services électroniques postaux. Notamment:

  • Même les postes des régions émergentes et des régions en développement proposent maintenant des services électroniques d'assistance, tels que des services de suivi et de localisation, de contact en ligne et des services à la clientèle, ou des services postaux électroniques tels que les cartes électroniques, les notifications électroniques ou le courrier hybride
  • Les postes les plus en avance ont étendu leur offre aux services de nouvelle génération, tels que les applications pour mobiles (déjà proposées par 51 opérateurs postaux)
  • Les services postaux électroniques et les services administratifs en ligne ont connu un fort développement dans les pays bénéficiant d'un contexte favorable
  • Les services de commerce électronique sont prioritaires dans les plans d'innovation des produits des postes. Ces services comprennent l'intégration de sites web et les solutions de paiement ainsi que la gestion en ligne des options de livraison
  • Environ 44% des répondants ont déclaré que le partenariat était la stratégie de prestation de nouveaux services électroniques la plus courante. Sur la base de quoi l'UPU a publié le «Guide des partenariats public-privé pour les services électroniques dans le secteur postal»

Liens avec le SMSI et les objectifs de développement durable des Nations Unies

Les participants au Sommet mondial sur la société de l'information (SMSI) se sont engagés à exploiter le potentiel des TIC pour réaliser le Programme de développement durable des Nations Unies à l'horizon 2030. L'UPU, qui est cofacilitatrice dans le cadre de la grande orientation du SMSI concernant le commerce électronique, montre comment l'innovation numérique dans le secteur postal peut créer des opportunités importantes d'inclusion pour tous.

Grâce à l'innovation et à la modernisation, le réseau postal tridimensionnel de services physiques, financiers et électroniques peut aider:

  • Les citoyens, en garantissant à tous et à chacun des services universels et multicanaux, en particulier pour l'inclusion financière et numérique par les canaux mobiles
  • Les entreprises, en particulier les microentreprises et les petites et moyennes entreprises, grâce à sa large couverture géographique, qui facilite l'accès au commerce international, en particulier dans le secteur du commerce électronique
  • Les gouvernements à devenir plus efficients, à fournir de meilleurs services et à satisfaire aux exigences d'inclusion, de transparence et de responsabilité grâce à l'administration en ligne

En tant que plate-forme d'information et d'assistance technique du secteur postal, l'UPU est le partenaire idéal des actions entreprises pour moderniser le réseau postal multicanal et rendre ses services accessibles à tous et notamment aux populations les plus défavorisées.

.POST

Le Programme «Services postaux électroniques» de l'UPU gère aussi .POST, un domaine de premier niveau parrainé garantissant une infrastructure électronique sûre et sécurisée sur Internet visant à servir les besoins de la communauté postale mondiale dans le cyberespace. Grâce à .POST, les opérateurs désignés légitimes et leurs services sont immédiatement identifiés.