Questions fréquemment posées
Où puis-je suivre mon envoi international?
Si vous avez un numéro de suivi valide, vous pouvez utiliser le système Global Track & Trace de l'UPU pour suivre et localiser leurs envois dans les pays participant à ce systèm.
L'UPU peut-elle m'aider à retrouver une lettre, un colis ou un envoi EMS disparu?
L’UPU est une organisation intergouvernementale qui établit des règles pour les échanges de courrier international. En tant que telle, elle n'intervient pas dans les affaires postales intérieures et ne peut donc pas traiter les demandes des particuliers concernant une lettre, un colis ou un envoi EMS disparu ou retardé Les réclamations doivent être initiées par l'expéditeur au bureau de poste du pays d'origine. Chaque pays dispose normalement de ses propres canaux de protection des droits des consommateurs et de son régulateur postal. L'UPU n'exerce pas ce rôle en leur nom. Pour contacter le bureau de poste du pays d'origine, veuillez consulter la liste disponible en ligne ici: http://pls.upu.int/pls/ap/addr_public.display_addr?p_language=FR |
Comment puis-je déposer une plainte contre l'opérateur postal de mon pays?
Le Bureau international de l’Union postale universelle sert d’organe de liaison, de consultation et d’information pour les Pays-membres et leurs opérateurs postaux, ces derniers étant directement responsables de la mise en œuvre des services postaux internationaux. Il leur appartient donc de prendre les dispositions nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de ces services et de prendre des mesures pour répondre aux demandes des clients. La liste des contacts postaux pour la clientèle internationale peut être consultée ici: http://pls.upu.int/pls/ap/addr_public.display_addr?p_language=FR
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, pensez à faire une demande de renseignements. Quelqu’un répondra rapidement à votre demande.