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Notre rôle est de servir – Egypt Post établit de nouvelles normes en matière d’inclusion sociale, financière et numérique

Créée le 29 octobre 1865, la poste égyptienne est l’une des plus vénérables institutions publiques du pays. Depuis près de cent cinquante-sept ans, la poste offre des services financiers et postaux de bonne qualité et à des prix abordables à tous les habitants du pays, remplissant ainsi son obligation de service universel. Aujourd’hui, l’inclusivité, l’accessibilité financière et l’autonomie numérique sont au premier rang des priorités d’Egypt Post.

Au fil des années, le rôle d’Epypt Post a largement débordé les limites des services postaux traditionnels: de la vente de timbres fiscaux sur le sel et la soude, en passant par les billets de pèlerinage, les tickets de bateau, les bons d’emprunts et les obligations, jusqu’aux services de télégraphe et de téléphone dans le cadre d’une franchise accordée par la compagnie des téléphones.
 
Aujourd’hui, avec l’ajout des objectifs d’inclusivité, d’accessibilité financière et d’autonomie numérique à sa stratégie, la poste égyptienne offre plus de 160 services postaux et d’administration publique sur son réseau de bureaux, de kiosques, d’automates et d’applications numériques.
 
L’épargne postale d’Egypt Post est le service financier le plus inclusif d’Égypte. Notre personnel gère quelque 25 millions de comptes d’épargne, dont 4,8 millions sont détenus par des femmes, ce qui est le plus grand nombre parmi toutes les institutions financières et bancaires du pays.
 
En 2005, en réponse à l’évolution des besoins des citoyens, la poste égyptienne a dématérialisé ses livrets d’épargne et les a remplacés par des cartes de débit électroniques utilisables dans les automates du pays. En 2010, la poste a émis sa première carte de débit électronique utilisable pour les paiements sans espèce dans les transactions nationales ou transfrontalières. En 2013, elle a émis ses premières cartes prépayées pour les jeunes à partir de 16 ans.
 
La concurrence féroce des porte-monnaie électroniques a poussé Egypt Post à accélérer sa transformation numérique en créant la première superapplication en Égypte et dans tout le Moyen-Orient. Lancée en février 2022, l’application Yalla est plus qu’un simple outil financier numérique pour effectuer des paiements en ligne, des transferts d’argent et des achats de biens de première nécessité: c’est une solution financière numérique complète qui offre au particulier comme à l’entreprise une large gamme de services liés au commerce électronique, à la facturation électronique, à la gestion des dépenses, au versement des salaires du personnel et au règlement des fournisseurs, pour n’en citer que quelques-uns.
 
Quatre mois après son lancement, l’application compte déjà 700 000 utilisateurs, et 400 000 transactions ont été réalisées pour une valeur totale de 4 milliards d’EGP ‒ des résultats qui dépassent de loin tous les points antérieurs de comparaison du marché.
 
Pour appuyer la Vision 2030 du pays et les Objectifs 1 (Pas de pauvreté) et 8 (Travail décent et croissance économique) de développement durable des Nations Unies, Egypt Post donne la priorité à la prestation de services abordables de transfert d’argent et de microfinance aux particuliers, entrepreneurs et petites entreprises du pays.
 
Les transferts d’argent intérieurs sont notre deuxième service en termes d’inclusivité, avec plus de 20 millions de transferts instantanés effectués l’année dernière sur notre réseau intérieur. Les transferts d’argent internationaux arrivants sont l’un des plus fondamentaux et pourtant des plus coûteux services. Notre but en 2022 était d’abaisser ce coût afin de faciliter l’accès aux transferts internationaux à tous les citoyens du pays.

Je suis fier de pouvoir dire que nous avons atteint cet objectif grâce à notre partenariat récent avec Qatar Post, qui, depuis son lancement en février dernier, a entraîné une formidable baisse du coût des transferts internationaux d’argent.
 
Dans le domaine de l’inclusion sociale, Egypt Post s’est associé avec des organismes de microprêts afin d’élargir l’accès aux services essentiels de microfinance, comme les demandes de prêt et de renseignement en la matière, la soumission des documents, les notifications de l’état du prêt par SMS, les versements et les mensualités de remboursement. Un accès élargi et facilité aux services de microfinance réduit les coûts opérationnels des organismes créanciers, ce qui entraîne une baisse des taux d’intérêt: c’est là la valeur ajoutée apportée par Egypt Post.
 
Sur le plan international, faisant partie de la plus vaste chaîne logistique du monde, Egypt Post dispose d’un avantage concurrentiel pour soutenir les petites et moyennes entreprises (PME) et les aider à atteindre le marché international grâce à des services d’expédition de bonne qualité à des tarifs abordables.
 
Sur le plan intérieur, Egypt Post a conçu des produits d’expédition qui permettent aux PME d’envoyer leurs produits par un réseau de 4300 bureaux de poste contre remboursement. Les paiements peuvent être réceptionnés sur un compte courant ou un compte d’épargne d’Egypt Post ou sur une carte électronique prépayée et une notification est envoyée par SMS une fois l’argent déposé. Depuis le lancement de ce service, en juillet 2020, plus de 4800 commerçants y ont eu recours pour expédier plus de 140 000 colis.
 
En 2022, Egypt Post a lancé Wassalah, une application d’expédition qui permet à la clientèle de communiquer avec une messagerie express, de gérer les expéditions et de suivre les commandes et les dépôts financiers.
 
Des services accessibles et de grande qualité à des prix abordables ne sont pas notre seule priorité. La sécurité postale et la conformité avec les normes internationales de sécurité en font également partie.
 
Cette approche a fait du réseau d’Egypt Post le plus prisé de nombreuses entités judiciaires et gouvernementales, qui ont confié à la poste la prestation de services en leur nom. Citons le Ministère de l’éducation, le fonds d’aide au logement social et le Ministère public. C’est une confiance dont nous sommes fiers.
 
Egypt Post est une institution qui s’adapte, dont les produits et les services évoluent constamment pour répondre aux besoins des clients et pour soutenir les grandes politiques et stratégies du Gouvernement égyptien. Réagir de manière anticipée aux technologies nouvelles, aux nouveaux concurrents et à l’évolution du marché est ce qui aide la poste égyptienne à rester pertinente, actuelle et durable.
 
Nous pensons que notre rôle national est de servir, mais sans laisser personne pour compte et en incluant tous les citoyens, indépendamment de leur culture ou de leur statut social.
 
Alors que nous allons vers la numérisation, Egypt Post a pour objectif d’autonomiser entièrement la population grâce à la prestation de services modernes qui aideront à garantir le droit de nos citoyens à une vie décente.
 
Dr Sharif Mohamed Farouk
Président d’Egypt Post