Pour Shamma Hadid Alali, Emirates Post Group (EPG) est une excellente entreprise pour laquelle travailler, car elle encourage la croissance et la progression de carrière – peu importe le genre. «Mon expérience en tant que femme dans le secteur postal est formidable, affirme-t-elle.
Dans la société numérique d’aujourd’hui, qui récompense les personnes selon leurs compétences, leur expérience et leur talent individuels, nous observons dans tous les secteurs de plus en plus de possibilités de carrière pour les femmes. Chez EPG, on nous offre à nous, les femmes, les outils pour améliorer nos compétences professionnelles et personnelles, on nous encourage à saisir de nouvelles opportunités, à suivre de nouvelles formations et à assumer de nouvelles responsabilités.»Shamma Hadid Alali se targue d’améliorer ses compétences en matière de service à la clientèle tous les jours en écoutant attentivement les clients et en comprenant leurs besoins. «La meilleure chose dans mon travail, c'est que je peux voir les visages qui s’illuminent une fois que j’ai fourni mes services, déclare-t-elle. Au Customer Happiness Center, j’aide les clients avec leurs besoins en matière d’expédition, et je rencontre des gens provenant d’horizons différents, ce qui me permet d’apprendre et de continuer à développer mes compétences.»
Les services postaux ont évolué avec les années en termes d’égalité des genres, d’après Shamma Hadid Alali. «J’ai personnellement vu mes collègues devenir moins hésitants à m’apprendre comment améliorer mes compétences. J’ai également vu combien les clients appréciaient d’être aidés par une femme. Le secteur en général est devenu plus ouvert et plus reconnaissant quant à ce que les femmes pouvaient apporter pour l’améliorer», explique-t-elle.
Shamma Hadid Alali rencontre encore des situations difficiles, comme exprimer ses opinions et faire des suggestions, mais elle croit que cela s’explique principalement par le niveau d'expertise plutôt que par le genre. «Mes collègues ne jugent pas la qualité de mes services en fonction de mon genre, ce qui est très important pour moi, confie-t-elle. EPG est une entreprise qui célèbre les femmes pour ce qu’elles sont et pour ce qu’elles peuvent accomplir.»
En examinant la question de savoir pourquoi plus de femmes devraient rejoindre le secteur postal, Shamma Hadid Alali conclut: «Non seulement le secteur postal connaît une transformation majeure en termes de numérisation, mais il passe également d’un secteur dominé par les hommes à un secteur qui promeut les femmes à des postes de direction. Cela nous offre toute une gamme de possibilités uniques.»
Cet article est paru dans le numéro de d'été du magazine Union Postale.