En juin 2021, Trinidad and Tobago Postal Corporation (TTPost) a inauguré une nouvelle solution de suivi et de localisation pour les paquets transportés par les sociétés de messagerie, dans l’espoir de gagner en efficacité, d’enrichir son offre de services et de proposer à sa clientèle des solutions aussi dynamiques et novatrices que pratiques.
Les origines de cette nouvelle solution remontent à 1999: le Gouvernement de Trinité-et-Tobago lance un programme de réforme postale à long terme basé sur la modernisation d’une institution postale ravagée par des mauvaises performances chroniques. Le programme vise à renforcer la confiance de la population envers l’opérateur public, à augmenter les volumes et les recettes, à améliorer la qualité de service globale et à redorer les résultats financiers.La solution de suivi et de localisation, proposée avec le service TTPost Couriers pour les envois exprès, est un moyen pour l’opérateur postal de concrétiser ces objectifs. D'après George Nicholas Martin, responsable des services de messagerie et des produits exprès chez TTPost, la solution s’est déjà révélée «très réussie» et a «amélioré les niveaux de confiance auprès de la clientèle et fait baisser le nombre d'appels et de courriers électroniques reçus pour demander le statut de distribution».
Pour développer ce service de suivi et de localisation, TTPost a collaboré avec une entreprise de développement de logiciels basée en Inde, Reason Solutions. L’opérateur s’est servi du module logiciel de suivi Post Global de l’entreprise et l’a personnalisé pour créer son système postal mondial de suivi et de localisation (TTPost Post Global Track and Trace System), actuellement hébergé sur deux serveurs au centre postal national de Piarco et déployé sur le réseau de vente pour saisir des données et gérer différentes tâches.
Le système actualise en temps réel les données sur les envois express pour les clients et permet de collecter des données pour améliorer la prise de décisions au sujet de la gestion du réseau, du parc de véhicules et des performances.
«TTPost continue de mener la danse dans la région des Caraïbes en se saisissant des avancées technologiques et des percées en innovation, explique M. Martin. L’amélioration du service de messagerie par la mise en œuvre du nouveau système de suivi en ligne traduit l’engagement que nous avons pris envers nos clients, à savoir fournir des solutions dynamiques et novatrices pour leur faciliter la vie.»
Dans le cadre du projet de suivi et de localisation, des investissements ont été faits pour financer de nouvelles unités mobiles de saisie des données et de scannage sur la route ainsi que des scanneurs fixes et des ordinateurs de bureau pour augmenter la capacité de traitement et d’expédition. D'autres applications complémentaires sont également déployées, dont une application mobile pour Android que les transporteurs et chauffeurs utilisent sur le terrain, un bureau de poste virtuel hébergé sur le site Web de TTPost créé pour permettre aux clients professionnels de télécharger des informations de collecte ainsi qu’un système administrateur central et de gestion des informations.
«Le nouveau système de suivi et de localisation apporte plusieurs avantages, explique M. Martin. Le confort des clients est largement amélioré, car il est désormais possible de suivre des envois express en ligne au lieu de devoir téléphoner ou envoyer un message électronique pour demander les informations correspondantes. Grâce au nouveau système numérique, la recherche d’informations de suivi sur un envoi est également plus rapide. Entre autres avantages, citons encore la meilleure visibilité des événements relatifs à un envoi ou la mise à disposition de données critiques de gestion qui peuvent servir à contrôler, à examiner et à ajuster le réseau afin de renforcer l’efficacité du service.»
Maintenant que le système de suivi et de localisation est déployé et exécuté avec succès, TTPost se penche sur une autre évolution importante: l’introduction d’un service sur abonnement, V Box, qui consiste à fournir une adresse/boîte postale virtuelle aux abonnés et devrait être lancé dans les deux prochains mois, d'après
M. Martin.
«Le service V Box vise à satisfaire les besoins des petites entreprises et des microentreprises qui ont besoin d’une adresse officielle (hors zones résidentielles) pour créer une nouvelle source de revenus. En effet, le service comprend une distribution par service de messagerie à des horaires choisis pour réduire les coûts associés aux boîtes postales physiques.
TTPost étudie en ce moment les fonctionnalités de son actuelle plate-forme de paiement en vue de permettre le paiement de droits, de taxes et de frais de distribution pour les envois EMS et colis arrivants et pour faciliter les paiements des petites et moyennes entreprises clientes qui souhaitent se lancer dans le commerce électronique, entre autres», conclut M. Martin.
Cet article est paru dans le numéro de de printemps 2022 du magazine Union Postale.