Le développement du marché postal est étroitement lié à la qualité de service. Tous les opérateurs postaux améliorent la qualité de leurs services postaux pour fidéliser leur clientèle, asseoir leur présence sur le marché et rester compétitifs.
L'UPU met en place de nombreux programmes, parmi lesquels le contrôle continu de la qualité sur 700 liaisons internationales entre les pays, la définition de codes à barres pour le suivi et la localisation des envois, l'élaboration de normes de distribution de bout en bout, la mise en place de la norme J+5 (distribution d'un envoi en moins de 5 jours ouvrables après son dépôt) pour 80% du courrier international.
Activités
Certification
Le système de certification de la gestion de la qualité de l'UPU a été développé en application de la résolution C 20/1999 du Congrès de Beijing.
Conformité aux normes
L’UPU estime qu’il est fondamental d’établir un haut niveau de conformité à l’échelle mondiale pour pouvoir s’appuyer sur les données électroniques, répondre aux dernières exigences légales en matière de données électroniques préalables (EAD), simplifier les procédures opérationnelles et faciliter le transport fluide du courrier sans support papier. Les opérateurs désignés et les transporteurs intéressés peuvent rejoindre le projet de conformité de l’UPU de manière à recevoir des rapports mensuels indiquant leur niveau de conformité avec les normes de l’Union et fournissant des détails sur les problèmes de conformité. Toutes les évaluations se basent sur les échanges de données informatisés (messages EDI).
Force majeure
La force majeure est définie comme tout événement lors duquel un opérateur désigné manque, sur l’intégralité de son territoire ou uniquement dans les régions touchées, à l’ensemble ou à une partie de ses obligations en matière de qualité de service pour des raisons imprévues, inévitables et indépendantes de sa volonté et qui ne peuvent être imputées à aucun acte ni à l’absence de mesures préventives de la part de l’opérateur désigné concerné.
Les événements de force majeure peuvent gravement perturber les services postaux sur plusieurs fronts opérationnels. Ces événements provoquent des perturbations importantes dans les systèmes de traitement, de tri et de distribution du courrier, entraînant potentiellement la suspension des opérations postales, des retards d'acheminement du courrier et des colis, l'accumulation d’envois non traités dans les centres de tri, la réexpédition ou l’arrêt temporaire des itinéraires de distribution.
Système de contrôle mondial
La qualité ne peut être améliorée que si on la mesure. Le Système de contrôle mondial est un système d'évaluation de pointe géré par le Bureau international de l'UPU.
Produits postaux