L’article ci-dessous est le premier d’une série de quatre articles quotidiens portant sur le Forum des lion Parcel+Post Expo 2020.
Le Forum des leaders mondiaux de l’UPU s’est tenu le premier jour de l’exposition Parcel+Post Expo 2020 d’UKI Media. Les intervenants du forum ont discuté des postes du monde entier et de l’évolution de leurs opérations face à la numérisation, la concurrence, l’évolution des demandes des consommateurs et la pandémie qui touche actuellement la planète.
Les têtes de file du secteur postal à travers le monde se sont réunies cette semaine pour l’unique exposition de l’année, organisée par le biais de sessions vidéo du 12 au 15 octobre 2020.
Si les organisations postales sont confrontées à de nombreuses difficultés, notamment la tendance de longue date de la diminution des volumes de la poste aux lettres, Bishar A. Hussein, Directeur général du Bureau international de l’UPU, a déclaré le 12 octobre 2020 que ces organisations sont sorties victorieuses face à la pandémie grâce à la croissance du commerce électronique.
«Je pense que les organisations postales ont toujours su s’adapter aux défis rencontrés», a expliqué M. Hussein. «Les mêmes technologies qui nous inquiétaient nous ont finalement aidés à favoriser la croissance d’autres segments de notre activité, notamment les paquets et les colis.»
Dans le cadre de plus d’une douzaine de réunions, les postes se réunissent néanmoins cette semaine pour discuter des questions urgentes auxquelles elles sont confrontées. Ces questions concernent la concurrence, les attentes de la clientèle ou encore les répercussions environnementales liées à l’augmentation du volume des paquets.
«Nous avons besoin d’innovation, d’innovation et encore d’innovation pour être en mesure de répondre aux attentes de notre société», a déclaré M. Hussein.
Le Directeur général du Bureau international de l’UPU a aussi évoqué les grandes priorités de l’institution spécialisée des Nations unies pour le reste de 2020. Ces priorités intègrent notamment la réforme des contributions des membres à l’Union. M. Hussein a fait remarquer qu’une proposition majeure avait été faite pour déterminer le futur modèle pouvant garantir la viabilité de l’Union. Après des décennies de discussions sur le sujet, l’Union s’apprête à s’ouvrir aux autres acteurs, y compris aux fournisseurs liés au commerce électronique. «L’avenir de l’Union repose sur le commerce électronique», a poursuivi M. Hussein.
En pleine pandémie de COVID-19, les postes ont été obligées d’évoluer rapidement pour s’adapter à la situation: baisse continue des volumes de la poste aux lettres, hausse importante des volumes de paquets, immobilisation des compagnies aériennes, nombre réduit d’employés et gestion de l’évolution des attentes de la clientèle entraînée par la numérisation.
«D’une simple pression sur un bouton, nous réservons un taxi ou commandons nos courses», a déclaré Peter Somers, Président-Directeur général d’Emirates Post. «La clientèle s'attend à une action, une distribution, une visibilité et une transparence instantanées.»
Emirates Post a réalisé des changements en lançant notamment un nouveau site Web et une application pour étendre sa gamme de services numériques. La poste des Émirats arabes unis a aussi lancé un timbre-poste commémoratif pour rendre hommage aux travailleurs en première ligne. Les recettes de sa vente seront versées au Croissant-Rouge.
Christine Holgate, Présidente-Directrice générale d’Australia Post, a décrit comment les tendances en matière de volumes ont été accélérées lors de la pandémie de COVID-19. Elle a expliqué aux participants l’augmentation majeure de la distribution de colis et l’évolution de l’image d’Australia Post auprès de ses clients les plus importants. Mme Holgate a aussi mis en évidence le besoin impératif de tenir compte des résultats financiers et la nécessité d’identifier et de réaliser des gains d’efficacité.
Selon Khalil Daoud, Président et Directeur général de LibanPost, une entreprise postale privée au Liban, la sensibilisation communautaire est également soutenue par la technologie. La poste a utilisé des scanners de reconnaissance d’iris pour gérer l’afflux de 1,5 million de réfugiés syriens. Grâce à ce système, il a été possible de vérifier leur identité pour gérer les bons alimentaires, en coordination avec le Programme alimentaire mondial.
Après les explosions meurtrières qui ont secoué Beyrouth en août dernier, LibanPost a installé des bureaux de poste mobiles dans les zones touchées par les explosions. Selon M. Daoud, ces installations avaient pour but «de remplir le rôle de système social au cœur de la crise et de maintenir la continuité de service».
La pandémie a aussi mis la question de la viabilité sur le devant de la scène. Charles Brewer, Président-Directeur général de Postes Canada, a déclaré que le pic du volume total avait atteint un niveau qui n’avait pas été prévu avant neuf ans.
«Ce type de croissance, couplé à d’autres réseaux de distribution, n’est pas viable d’un point de vue environnemental et économique», a déclaré Elena Fernández Rodríguez, Directrice des affaires internationales et de la viabilité de Correos, l’opérateur postal public en Espagne.
«Tous les opérateurs postaux se concentrent actuellement sur les nouvelles technologies de véhicules électriques pour réduire leur empreinte environnementale», a-t-elle expliqué. Selon Mme Fernández Rodríguez, il a également été question de créer un système de contrôle de trafic pour réaliser des gains d’efficacité au sein des réseaux de distribution.
«Les gains d’efficacité sont aussi possibles grâce aux données», a expliqué Asta Sungailiene, Présidente-Directrice générale de Lietuvos pastas, en Lituanie. Selon Mme Sungailiene, «les postes doivent adopter une culture dans laquelle les décisions reposent sur les données. En Lituanie, les données issues de sources diverses, y compris du réseau de consignes à colis et des tablettes de la poste, nous permettent de planifier des itinéraires et de suivre les commandes, les déplacements ainsi que l’efficacité et la qualité du service.»
«Le rôle joué par l’UPU dans l’élaboration de conditions et de normes d’échange sur les réseaux est fondamental», a expliqué Pascal Clivaz, Vice-Directeur général du Bureau international de l’UPU.
«En fin de compte, pour être certain de faire les choses d’une manière rationnelle et durable, l’UPU doit garantir la réalisation des Objectifs de développement durable», a déclaré M. Clivaz. «C’est l’un des principes sur lequel repose notre approche stratégique d’ouverture de l’UPU. Nous devons comprendre que notre monde ne sera plus jamais le même.»