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Changer la latitude de l’activité postale

Anirudha Bansod, Président-Directeur général de Post Fiji, explique à Union Postale les nouveautés et les perspectives de l’opérateur postal de Fidji, qui a célébré son 150e anniversaire en 2021.
 

Parfois, il faut voir ce qui manque pour imaginer ce qui pourrait être possible.
 
C’est ce qui s’est passé lorsque Anirudha Bansod, Président-Directeur général de Post Fiji, est entré dans un bureau de poste et a remarqué que les étagères qui contenaient normalement des articles de papeterie étaient vides. Bien que la pandémie ait contribué à la pénurie, M. Bansod s’est rendu compte que les articles de papeterie sont des produits fortement saisonniers qui ne servent pour les écoles et les entreprises que quelques mois par an.
 
M. Bansod a imaginé que ces étagères pourraient être remplies toute l’année de produits qui répondraient aux besoins de la communauté et protégeraient l’avenir de la poste – des produits comme les œufs et le pain.
 
«Le service postal est soumis à de fortes pressions», a indiqué M. Bansod, mentionnant le double défi de la baisse des volumes de courrier et des effets de la pandémie. Si ces difficultés ont été ressenties dans le monde entier, les Fidji, en tant que petite nation insulaire en développement, ont été particulièrement touchées par la fermeture des frontières et l’arrêt des vols vers les îles.
 
«Je suis convaincu qu’il est possible de transformer, de diversifier et de modifier l’ensemble des activités postales de manière qu’elles soient durables et qu’elles puissent continuer à fournir d’excellents services à la communauté», a déclaré M. Bansod.
 
Pour faire face à la forte baisse des revenus tout en fournissant des services essentiels, Post Fiji a mis en œuvre une stratégie de diversification qui, jusqu’à présent, comprend des offres dans trois secteurs entièrement nouveaux, dont le premier est celui de l’épicerie.
 
«C’est la façon dont on revitalise son entreprise qui est très importante, la façon dont on sort des sentiers battus ou dont on utilise les ressources actuelles.»
 
La clé du succès de Post Fiji dans ses nouvelles activités consiste à tirer parti des ressources des experts déjà présents dans ces secteurs. La poste a invité des producteurs et des fournisseurs de produits d’épicerie à l’aider à créer un concept durable et générateur de revenus, l’idée étant essentiellement de créer une supérette dans les boutiques postales.
 
«Cela nous a vraiment aidés à nous maintenir pendant la pandémie de COVID-19», a indiqué M. Bansod.
 
Post Fiji a également collaboré avec des fournisseurs d’assurance pour lancer une nouvelle gamme de produits d’assurance, notamment des assurances-vie et automobile.
 
«Nous avons demandé à la compagnie d’assurance de former notre personnel, puis j’ai travaillé avec le personnel pour déterminer la marge dont bénéficierait Post Fiji et la nature des formalités administratives à remplir. Cela a vraiment bien fonctionné.»
 
D’ici au début de 2022, Post Fiji prévoit de s’implanter dans un autre secteur: celui du carburant.
 
En raison du passé colonial des Fidji, de petits bureaux de poste sont implantés sur de grandes parcelles. M. Bansod a imaginé que la poste pourrait utiliser ces biens immobiliers d’une manière qui servirait à nouveau la communauté et l’aiderait à se maintenir face aux évolutions futures.
 
En partenariat avec une société pétrolière et gazière, Post Fiji prévoit d’installer des pompes à carburant sur les terrains des bureaux de poste. Le projet devrait débuter en février ou en mars.
 
«Beaucoup de gens pensent que le secteur postal est à l’agonie. Je ne suis pas de ceux-là. La transformation n’est pas une tâche facile. Si nous ne changeons pas, si nous ne nous transformons pas, nous resterons à la traîne.»
 
La gestion du changement
 
Tous les membres du personnel ne sont pas d’accord avec le changement d’orientation de Post Fiji. Les plus expérimentés, qui ont servi la communauté pendant des décennies, peuvent avoir du mal à accepter la transition. Cependant, M. Bansod a indiqué que les jeunes membres du personnel, qui ont été plus rapides à accepter les changements, ouvrent la voie et montrent à ceux qui sont réticents ce qui peut être accompli.
 
La vision du changement de M. Bansod ne se limite pas aux offres de produits. Qu’il s’agisse de l’augmentation des prix ou des mesures visant à faire face aux effets de la montée des océans due au changement climatique, la flexibilité et le service font partie des priorités de M. Bansod.
 
Malgré les critiques, il a augmenté les prix en liant toute augmentation à une valeur ajoutée directe pour le client.
 
«Toute augmentation de prix doit être justifiée et non arbitraire», a-t-il dit.
 
La montée du niveau de la mer, qui constitue une menace directe pour le pays, puisqu’il est entouré par la mer, joue également un rôle dans la stratégie opérationnelle de Post Fiji. La poste s’efforce de réduire autant que possible son empreinte carbone.
 
«C’est pourquoi nous avons installé des panneaux solaires dans de nombreux bureaux de poste et essayons d’utiliser des sources d’énergies renouvelables là où nous le pouvons, en particulier dans les zones maritimes.»
 
Les boutiques postales subissent également des transformations physiques. Dans l’ensemble du pays, la poste rénove ses bureaux, les modernise et crée des espaces confortables avec des salons où les clients peuvent se sentir les bienvenus. Elle installe également des services informatiques et vidéo qui permettront aux clients d’effectuer leurs opérations sans avoir à faire la queue, a indiqué M. Bansod.
 
Investissements nécessaires
 
Pour les petits États insulaires en développement, la mise en œuvre de la technologie est une question d’équilibre. La technologie peut simplifier les procédures pour le client et la poste. Cependant, les investissements requis pour certaines technologies, telles que les programmes de suivi des colis, peuvent constituer des coûts prohibitifs.
 
«Vous voulez disposer de toutes les technologies, a déclaré M. Bansod. Mais en même temps, vous devez voir si cela vaut la peine pour une si petite entreprise d’effectuer des changements aussi importants.»
 
Selon M. Bansod, Post Fiji est mieux placé que certains pays en développement pour mettre en œuvre de nouvelles technologies. Le Gouvernement fidjien a travaillé dur pour investir dans des ressources pour le pays. Cette stratégie pourrait permettre à Post Fiji, qui dispose de sa propre technologie de commerce électronique par exemple, d’être une ressource pour les autres nations insulaires du Pacifique. Plutôt que d’investir pour créer leurs propres solutions logicielles ou de les acheter à des grands pays industrialisés, elles pourraient les obtenir auprès de Post Fiji.
 
M. Bansod souhaiterait aussi que Post Fiji devienne la plaque tournante du Pacifique pour les services logistiques et les services liés à la chaîne d’approvisionnement.
 
Bien que Post Fiji se concentre sur l’avenir, pendant un certain temps cet hiver, Post Fiji célèbre également son passé. Décembre 2021 marque le 150e anniversaire de la poste, et des célébrations sont prévues dans toutes les îles.
 
«Chaque membre de l’organisation a créé une partie de la fondation de ce grand établissement, a-t-il déclaré. La célébration de ce 150e anniversaire est pour les Fidji et les nations du Pacifique une grande fierté.»

Cet article est paru dans le numéro de d'hiver du magazine Union Postale.