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Renforcement inclusif des capacités avec TRAINPOST

L’exploitation postale étant l’une des activités les plus gourmandes en maind’oeuvre à l’échelle mondiale, la poste doit promouvoir le développement de son personnel pour transformer cette dépendance à l’égard des ressources humaines en un atout.

Les postes ont reconnu ce besoin il y a longtemps et pris de nombreuses initiatives afin de renforcer les capacités au niveau national. L’UPU a lancé divers projets de développement des ressources humaines pour compléter ces efforts. Un exemple est TRAINPOST, qui comporte une série de cours dispensés à distance via Internet au bénéfice du personnel postal.
 

Renforcer les capacités

La Direction du développement et de la coopération du Bureau international a lancé TRAINPOST en 2004 comme moyen de partager les techniques de formation avec les cadres des opérateurs postaux. TRAINPOST s’est depuis développé pour devenir une plate-forme d’apprentissage à distance à part entière offrant des cours modulaires gratuits sur les domaines tels que la réforme et la régulation postale, les produits postaux, les services financiers, la gestion des opérations postales, les technologies postales et les techniques de gestion des ressources humaines.
 
La stratégie de l’UPU en matière de coopération au développement affirme l’importance du renforcement des capacités sur l’ensemble du réseau postal mondial. Selon cette stratégie, l’UPU mène un certain nombre d’activités de formation dans les régions en organisant par exemple des ateliers de formation des formateurs, en soutenant les centres régionaux et nationaux de formation et en finançant des bourses qui donnent au personnel dans les pays en développement la possibilité de participer aux ateliers de l’UPU.
 
TRAINPOST, pièce maîtresse de cette stratégie en matière de coopération au développement, complète le travail sur le terrain en permettant d’étendre la formation et d’en réduire les coûts. Grâce à une seule connexion à Internet, les apprenants sont en mesure de surmonter les restrictions géographiques.
 
Les chiffres montrent en effet que la portée de TRAINPOST est véritablement mondiale. Quelque 19 000 employés postaux dans 190 pays ont utilisé cet outil pour promouvoir leur développement professionnel. La région arabe, suivie par l’Afrique, présente le plus haut taux de participation à la plate-forme.
 
TRAINPOST a égalisé l’expérience de formation dans l’ensemble des régions, indépendamment des niveaux de développement, en permettant au personnel des opérateurs qui ne peuvent pas financer des cours en classe coûteux de bénéficier du même contenu. Dans certaines régions, les opérateurs et régulateurs postaux ont même lié TRAINPOST à leur système d’évaluation des performances.
 

Passer au numérique

En s’efforçant de rationaliser le processus de certification «TRAINPOST» au profit des apprenants du monde entier, l’UPU a récemment introduit une certification numérique automatique sur la plate-forme. Il s’agit d’assurer que les apprenants reçoivent leur certificat dès qu’ils ont réussi chaque cours et de permettre à l’équipe de formation de l’UPU de consacrer plus de temps au soutien des apprenants.
 
Les apprenants peuvent accéder aux certificats numériques pour les cours suivis à partir de janvier 2018 en se connectant à leur compte TRAINPOST et en cliquant sur le message de notification les avertissant que leur certificat est prêt.
 
À l’avenir, l’UPU espère passer à un apprentissage numérique pleinement immersif et prévoit d’offrir en ligne un tutorat, un support multimédia et une plateforme de discussion conviviale.
 

Témoignage – Apprenti auprès d’Emirates Post

Mohammad Jahangir, employé d’Emirates Post, a obtenu en 2017 les meilleurs résultats dans la majorité des cours TRAINPOST en décrochant les certificats en comptabilité analytique, en marchandises dangereuses et batteries au lithium, en philatélie et en services financiers postaux. M. Jahangir, qui travaille depuis seize ans dans le domaine des opérations postales, a présenté à UNION POSTALE son expérience avec TRAINPOST.
 
Qu’est-ce qui a éveillé votre intérêt pour TRAINPOST?
Je travaille actuellement dans la distribution. J’ai aussi de l’expérience en traitement du courrier recommandé et des envois EMS, en tri du courrier, en scellement des sacs de courrier international et en saisie de données. Lorsque j’ai découvert TRAINPOST, j’ai vu que ses cours seraient utiles à mon travail. Mon supérieur m’a aussi recommandé de les suivre.
 
Comment les cours TRAINPOST vous aident-ils dans votre travail quotidien?
J’ai beaucoup appris par TRAINPOST, notamment sur l’EMS. Ces cours sont très utiles à mon travail.
 
Comment vous êtes-vous préparé aux tests?
La préparation à ces tests demande du temps. J’ai d’abord lu les diapositives au bureau après le travail. Ensuite, après avoir terminé un module, j’ai téléchargé tout le matériel nécessaire pour l’étudier et réviser à la maison.
 
Avez-vous l’intention de suivre d’autres cours à l’avenir?
À mon avis, les cours TRAINPOST sont très utiles au travail et j’aimerais beaucoup en suivre plus en 2019.
 
Que souhaitez-vous dire pour encourager les autres apprenants de TRAINPOST?
Je dirais que, si vous travaillez dans le secteur postal, vous devez essayer des cours TRAINPOST parce qu’ils sont très utiles. Ce que vous apprenez peut vous aider à mieux faire votre travail. Tous les cours sont bien conçus, ce qui facilite l’apprentissage.

Pour en savoir plus sur Trainpost, rendez-vous sur: https://bit.ly/3vkZ780

Cet article a paru dans Union Postale No.2 2018: https://bit.ly/3gmRREo