Huit opérateurs postaux se sont vus remettre vendredi dernier un diplôme de certification par l'Union postale universelle.
Comprenant trois niveaux A, B et C (or, argent et bronze), ce programme de certification a pour objectif d'évaluer le niveau d'application des procédures de la gestion de la qualité dans les entreprises postales.
Les pays récompensés sont: l'Afrique du Sud (C), l'Arabie saoudite (A), le Botswana (C), Maurice (A), le Malawi (A), la Namibie (B), le Swaziland (C) et l'Ukraine (A). Pour Giandev MOTEEA, Directeur général de la poste mauricienne, c'est un honneur de recevoir une telle distinction après avoir investi dans les nouvelles technologies et le développement des ressources humaines. «Il s'agit maintenant de conserver cette certification. Pour cela, il faut continuer d'améliorer la qualité de service afin d'obtenir la satisfaction de la clientèle et ainsi soutenir la croissance des affaires postales dans leur ensemble», a-t-il déclaré en marge de la cérémonie.
L'UPU reconnaît ainsi les efforts accomplis par ces pays dans la gestion de la qualité de service, un domaine prioritaire pour le développement des échanges de courrier dans le monde.
La certification constitue un système complet d'examen de l'organisation des services, de l'exploitation, des informations données à la clientèle et du service après-vente pour le courrier international ordinaire. Le système n'évaluant pas la qualité sur la base de valeurs absolues, comme la rapidité et la régularité, il établit des règles du jeu équitables pour toutes les postes, indépendamment du niveau de leur développement et de leurs infrastructures.
Les postes candidates à une certification doivent répondre à plusieurs questionnaires de l'UPU. Ensuite, des experts effectuent une évaluation sur place. Depuis 2003, 17 opérateurs postaux ont été certifiés.