Le récent Conseil d’exploitation postale (CEP) a adopté une résolution encourageant les groupes de travail pertinents à accélérer leurs travaux en vue d’intégrer les actions nécessaires pour faciliter le commerce électronique, un enjeu déterminant pour l’avenir des services postaux.
La résolution, adoptée lors de la plénière du 11 avril, reconnaît que le commerce électronique offre de nombreuses opportunités pour les postes du monde, y compris de nouveaux revenus au moment où les volumes de la poste aux lettres diminuent et une occasion de requalifier les employés postaux et d’investir dans de nouveaux emplois durables. Les postes sont aussi bien positionnées pour aider les citoyens, les micro, petites et moyennes entreprises et les commerçants en ligne à participer davantage au commerce électronique et ainsi doper l’économie.
Le texte souligne le besoin de répondre rapidement aux besoins du marché et des consommateurs, dans un contexte où le commerce électronique transfrontalier, qui en est encore à ses premiers balbutiements, montre des signes de croissance.
Le commerce électronique a dominé les discussions pendant la durée du CEP. Nourris par les débats d’un forum tenu sur le sujet à la fin mars, les délégués de plusieurs groupes du CEP se sont rendus à leurs réunions avec des objectifs clairs: trouver les solutions nécessaires pour faire avancer le commerce en ligne, y compris concevoir des services et produits postaux plus simples à l’échelle internationale, coopérer davantage avec les douanes, améliorer les services de distribution et mettre en place un service international pour le retour des marchandises.
Sur ce sujet, beaucoup a déjà été réalisé. Les pays-membres ont approuvé, lors du CEP, un guide d’utilisation pour ce nouveau service. La mise en œuvre du service est prévue cette année, permettant ainsi aux clients de retourner plus facilement des marchandises achetées en ligne dans d’autres pays.
Le groupe chargé de la stratégie et de l’intégration des produits s’attellera à développer les spécifications d’une solution postale liée au commerce électronique pour les colis pesant moins de 30 kilogrammes, et ayant des options de suivi, de service à la clientèle et de partage des données douanières en amont.
Le temps presse
Les délégués du CEP étaient d’avis que les postes doivent réagir rapidement afin de bénéficier pleinement de la croissance des colis résultant du commerce en ligne. Les postes sont aussi conscientes de l’importance d’écouter les clients.
Selon Alex Nascimento, président du groupe sur le commerce électronique de la commission 4 (services électroniques), aucune entreprise de logistique n’a une meilleure position concurrentielle que la poste [en matière de commerce électronique]. Mais il faut agir vite.
«Les clients disent à la poste: ‘nous vous faisons confiance, mais nous avons besoin de plus d’informations, de meilleures options de livraison, des prix plus bas.’ Ils savent que nos services de logistique sont bien rodés, mais ils nous disent aussi: ‘Nous avons besoin de plus que ça, et nous en avons besoin le plus rapidement possible.»
Pendant la plénière du CEP, Terry Dunn, président de la commission 3 (services physiques), a déclaré que les clients veulent manifestement «des services simplifiés, fiables et cohérents, qui répondent aux besoins d'aujourd'hui.»