Les opérateurs postaux ont une opportunité en or à saisir sur le marché du commerce électronique s'ils peuvent offrir un service de distribution transfrontalière fiable, abordable, rapide et permettant le suivi des envois, selon eBay.
Les opérateurs postaux ont une opportunité en or à saisir sur le marché du commerce électronique s'ils peuvent offrir un service de distribution transfrontalière fiable, abordable, rapide et permettant le suivi des envois.Tel est l’avis partagé par Stefan Krawczyk, Directeur des relations institutionnelles d’eBay Europe, avec les délégués participant à une conférence récente mondiale de l’UPU sur la facilitation du commerce, organisée au siège de l’UPU à Berne.
M. Krawczyk a révélé que 93% des entreprises utilisant eBay en Europe pratiquent le commerce transfrontalier, la majorité d’entre elles étant des microentreprises ayant moins de 10 employés. Il a ajouté que des services postaux efficaces sont au cœur du nouveau modèle commercial. «Malgré des problèmes de distribution, les Directeurs des petites entreprises souhaitent vraiment se passer des opérateurs privés pour se tourner vers ce qu’ils connaissent le mieux – leur bureau de poste local», a indiqué M. Krawczyk lors de la conférence. Créé il y a vingt ans, eBay est parmi les plates-formes commerciales en ligne présentes sur le marché depuis le plus longtemps. «eBay s’appuie sur des données très riches. Nous voyons les transactions. Nous voyons ce que vendent les gens et où sont envoyés les produits», a précisé M. Krawczyk. Il a ajouté que, pour les petites entreprises qui, autrement, seraient tombées dans l’oubli, le commerce électronique représente le moyen d’être incluses dans l’économie mondiale. Pour illustrer ses propos, il a cité l’exemple d’un cordonnier d’une petite ville italienne qui a pu transformer son affaire familiale battant de l’aile grâce au commerce en ligne. «Le point essentiel de cette histoire, c’est que ce monsieur n’aurait rien été sans les services postaux. Pour les petits entrepreneurs, ce sont les services postaux qui font la différence, parce qu’ils sont proches et, on l’espère, qu’ils seront toujours là», a poursuivi M. Krawczyk. Il a exhorté les délégués internationaux à résoudre les problèmes de distribution transfrontalière des colis. «Les réponses sont assez simples et faciles, et il existe des exemples et des scénarios de cas de réussite pour nous guider. Ces micro multinationales ont besoin de votre aide.» Entre 2010 et 2014, eBay a enregistré une hausse de 48% du nombre d'entreprises sises dans des pays de l’Union européenne (UE) réalisant des ventes dans au moins 15 pays. Presque toutes les entreprises sises dans un pays de l’UE utilisant eBay vendent à des clients de quatre continents au moins. «Vous serez surpris de constater que les régions les plus reculées, au produit intérieur brut faible et au taux de chômage élevé, sont souvent celles qui ont la plus forte densité de vendeurs calés en matière d’Internet», a affirmé Stefan Krawczyk, enjoignant les délégués à penser au commerce électronique comme un outil permettant de parvenir au développement économique. Les complexités liées à l’exportation entraînent souvent des taux d’échec élevés chez les petits entrepreneurs. Seuls 37% des petits vendeurs des pays de l’UE exportent encore par l’intermédiaire d’eBay au bout de trois ans. Stefan Krawczyk a fait savoir qu’il était essentiel pour les petites et moyennes entreprises d’être en mesure de vendre leurs produits par le biais de réseaux mobiles et que des plates-formes telles qu’eBay rendaient cela possible. «Comment est-il possible pour un petit entrepreneur de développer une application mobile, et de faire en sorte que les clients trouvent cette application? C’est quasiment impossible. Il existe tout un écosystème de petits entrepreneurs qui ont besoin de plates-formes tierces comme nous», a ajouté M. Krawczyk. «C’est ce vers quoi tend l’économie, et c’est là que se trouvent les opportunités», a-t-il conclu.