À mesure que la numérisation progresse, presque tous les opérateurs postaux sont confrontés à une évolution de la demande pour leurs services: le volume des lettres diminue fortement, tandis que celui des colis augmente en raison de la popularité croissante du commerce électronique. Pour les opérateurs postaux, cela représente un double défi: maintenir leur rentabilité malgré la baisse du volume des lettres, tout en traitant efficacement le trafic croissant des colis. Afin de maintenir des services de livraison fiables et efficaces malgré ces difficultés, Posti, l’opérateur postal finlandais, s’est associé à Escher Group, membre du Comité consultatif de l’UPU, pour améliorer son utilisation de la reconnaissance optique de caractères (ROC) et faire progresser ses processus d’automatisation.
Grâce à la technologie de ROC fondée sur l’intelligence artificielle d’Escher, Posti a pu automatiser la reconnaissance optique et le tri du courrier et des colis. Même les adresses et les notes manuscrites sur les colis peuvent désormais être lues numériquement. Un moteur de recherche et de correspondance d’adresses à logique floue améliore le séquençage automatique et réduit le volume de courrier nécessitant une intervention manuelle en raison d’informations de mauvaise qualité ou incomplètes sur le destinataire. Si un envoi ne peut pas être traité automatiquement, le système de codage vidéo d’Escher entre en jeu. Ce système complète les processus de ROC et de correspondance d’adresses et s’améliore au fil du temps grâce à la technologie d’apprentissage profond. L’efficacité du tri est encore accrue grâce au tri par ordre de distribution. Plus de 90% du courrier est automatiquement trié dans l’ordre des itinéraires de distribution. Cela élimine le besoin d’un tri manuel en aval dans les unités locales de distribution. Ces technologies ont été intégrées à l’infrastructure existante de Posti, de sorte que la transition a été rapide, sans heurt et sans perturbation des opérations.
La mise en œuvre de la technologie de ROC chez Posti a eu un impact majeur sur l’efficacité opérationnelle et la rentabilité. L’automatisation du traitement du courrier postal réduit considérablement le besoin de saisie des données et de tri manuels, ce qui se traduit par des délais de traitement plus courts et une précision accrue. Tous ces facteurs contribuent à réduire les coûts, grâce notamment à une diminution des erreurs, telles que les erreurs dans l’acheminement du courrier. En outre, la solution permet à Posti d’avoir un meilleur contrôle sur son infrastructure physique – les espaces existants sur son réseau pouvant désormais être réutilisés – et contribue à améliorer la gestion du personnel en permettant à Posti de procéder à une réaffectation stratégique de ses employés afin de répondre plus efficacement aux demandes des entreprises et aux besoins de la clientèle. Un autre avantage majeur est l’évolutivité de la solution d’Escher: elle peut s’adapter à l’évolution des demandes en termes de charge de travail sans nécessiter de modifications de l’infrastructure ou des effectifs.
Ces avancées technologiques permettent à Posti d’agir efficacement pour résoudre les difficultés économiques et logistiques liées à la baisse du volume des lettres et à l’augmentation du trafic des colis. Parallèlement, elles permettent à Posti d’offrir une plus grande transparence à sa clientèle grâce à des données de distribution plus précises et en temps réel, rendues disponibles grâce à l’automatisation.