«Pour se préparer pour l'avenir, il est essentiel d'innover. C'est la seule façon que le secteur postal restera concurrentiel», a déclaré Edouard DAYAN, Directeur général de l'UPU, en ouvrant aujourd'hui à Londres le Forum mondial des entreprises postales, qui fait partie intégrante de POST-EXPO 2008.
Au cours des dernières années, les opérateurs postaux du monde entier ont démontré leur capacité à innover, notamment en matière de services visant à faciliter le commerce électronique, qui s'est révélé un levier de croissance pour le secteur des colis et petits paquets.
Il a déclaré que le développement des services électroniques et de paiement sont deux domaines dans lesquels les opérateurs postaux ont fait des progrès afin de mieux répondre aux besoins des clients, qui cherchent de nouveaux moyens pour envoyer des messages ou effectuer des opérations financières à mesure qu'Internet fait de plus en plus partie de leur vie quotidienne.
D'après l'UPU, plus de 80% des opérateurs postaux de pays industrialisés et 40% de ceux provenant de pays en développement proposent des services novateurs permettant aux clients d'envoyer du courrier sécurisé, hybride et recommandé, ou encore effectuer un changement d'adresse en ligne.
Mark HIGSON, directeur général de la poste aux lettres chez Royal Mail et conférencier invité du Forum, les opérateurs postaux devront s'adapter à de nouveaux modèles commerciaux à l'heure où ils font face à de nombreux défis, dont la libéralisation des marchés. Ces dernières années, les volumes de courrier personnel chez Royal ont baissé de 5%, tandis que ceux concernant le courrier transactionnel ont diminué de 2%. Au cours des deux prochaines années, Royal Mail investira 2 milliards de livres dans l'acquisition de nouveaux équipements et l'amélioration de ses processus d'exploitation dans ses centres de tri afin de mieux profiter de services électroniques comme le courrier hybride et d'autres.