Trois opérateurs postaux, le Bhoutan, le Maroc et la Thaïlande, ont obtenu un diplôme de certification pour la bonne gestion de la qualité de service.
l'Union postale universelle leur a attribué la certification, ce vendredi, lors de la séance plénière du Conseil d’exploitation postale 2010.
«Cette certification nous motive à redoubler d’efforts. Nous sommes très heureux, c'est une belle récompense, déclare, enthousiaste, Tseten Geltsen, directeur général de Bhutan Postal Corporation.
Nous avons créé un service de contrôle de la qualité qui traite les plaintes des clients pour le service international. Grâce à un projet intégré pluriannuel de l'UPU, nous avons pu obtenir une fourgonnette pour distribuer le courrier et j’envisage de faire appel au Fonds pour l’amélioration de la qualité de service pour en acquérir deux autres pour améliorer nos performances.»
Comprenant quatre niveaux, un de base, puis A, B et C (or, argent et bronze respectivement), le programme de certification a pour objectif d'évaluer le niveau d'application des processus de gestion de la qualité dans les infrastructures postales. Le programme de certification porte sur la qualité du service international et passe en revue de façon exhaustive l’organisation des services, l'exploitation, les informations données à la clientèle pour le courrier international ordinaire. Le système établit des règles du jeu équitables pour toutes les postes, quel que soit leur niveau de développement et l’état de leur infrastructure.
Les postes candidates à la certification répondent à plusieurs questionnaires détaillés. Des experts effectuent des évaluations sur le terrain ainsi que des contrôles annuels afin de vérifier le maintien des critères et des normes de qualité de service.
Depuis le lancement du programme en 2004, 21 opérateurs postaux ont été certifiés.
En 2010, la certification mettra l’accent sur l'utilisation des outils mis au point par le Centre de technologies postales de l'UPU (IPS/IPS Light, utilisation des codes à barres, etc.).