La poste du Bélarus, «Belpochta», s’est vu décerné pour la seconde fois un certificat de gestion de la qualité de service de niveau A.
Le Directeur général de l’UPU, Edouard Dayan, a présenté la récompense au premier secrétaire de Belpochta, Igor Sekreta, durant la séance plénière du Conseil d’exploitation postale, le 13 mai 2011.
Le programme de certification de la qualité de service mis en place par l’UPU est un système à plusieurs niveaux conçu pour évaluer la qualité du service postal international. Toutes les postes peuvent y participer. Il y a trois niveaux de certification (A, B et C) et un niveau de base (seuil d’admission).
Pour être certifiée, une poste doit répondre à une série de questionnaires et se prêter à un examen rigoureux de l’UPU. Quatre à six autres postes (celles avec lesquelles la poste évaluée entretient les échanges les plus fréquents) sont aussi interrogées sur la qualité du service fourni par leur partenaire.
Pour obtenir un certificat de niveau A, Belpochta devait étiqueter correctement 100% des envois postaux internationaux et apposer sur au moins 80% d’entre eux un code à barres normalisé. Elle devait aussi veiller à ce que 95% des envois prioritaires soient correctement étiquetés et triés, et que plus de 60% des envois postaux internationaux atteignent leur destination en moins de trois jours.
Contrôles indépendants
Belpochta participe régulièrement aux exercices de contrôle de la qualité réalisés par PostEurop et participe aux contrôles de la qualité de l’ISO depuis 2004.
«Notre système de gestion de la qualité est vérifié chaque année par un audit indépendant», déclare Irina Saksonova, vice-directrice générale des opérations. «La qualité de service, cela signifie tout à la fois la confiance de nos clients, de meilleures recettes et une meilleure image de notre établissement.»
Le programme de certification de la qualité de service de l’UPU a récompensé 22 opérateurs depuis 2003, dont 13 au niveau A. Le Bélarus et l’Ukraine sont les seuls opérateurs à avoir reçu la récompense de niveau A deux fois.