Trente et un opérateurs postaux ont obtenu un diplôme de certification pour la bonne gestion de la qualité de service.
L'UPU, qui encourage les postes à persévérer dans leurs efforts d'amélioration de la qualité, leur a attribué cette certification lors du Congrès postal universel.
Basé sur quatre niveaux, un niveau d'entrée, puis A, B et C (or, argent et bronze respectivement), le programme de certification a pour objectif d'évaluer le niveau d'application des processus de gestion de la qualité dans les infrastructures postales.
Le programme de certification porte sur la qualité du service international et examine en détail l'organisation des services, l'interopérabilité des systèmes technologiques pour faciliter les échanges d'informations, l'exploitation, les informations données à la clientèle pour le courrier international ordinaire. Le système établit des règles du jeu équitables pour tous les opérateurs, quel que soit leur niveau de développement et l'état de leur infrastructure.
Les postes candidates à la certification répondent à plusieurs questionnaires détaillés. Des experts effectuent des évaluations sur le terrain ainsi que des contrôles annuels afin de vérifier le maintien des critères et des normes de qualité de service.
"Pour le prochain cycle 2013-2016, la certification mettra l'accent sur la performance des opérations par rapport aux résultats", déclare Seydou Konate, Chef de Programme Poste aux lettres.
Depuis le lancement du programme de certification en 2004, 65 opérateurs désignés ont été certifiés, soit un tiers des opérateurs dans le monde.