Le Président de l’Inde, Pranab Mukherjee et le Directeur général de l’UPU Bishar A. Hussein ont demandé aux postes de s’adapter et d’améliorer les niveaux de qualité de service pour répondre aux attentes des clients à l’occasion de la première journée du congrès quadriennal de l’Union postale de l’Asie-Pacifique (UPAP).
«Partout les postes s’adaptent et adoptent des nouvelles technologies et innovent», a déclaré Bishar A. Hussein dans son discours d’ouverture. «Les répercussions de ces changements sur la société et l’économie sont incommensurables.»
De son côté, le Président indien a clairement identifié les défis auquel le secteur postal est confronté. «La situation mondiale en constante évolution incite les opérateurs du monde entier à penser différemment», a précisé Pranab Mukherjee aux délégués. «Les attentes du public en faveur de services postaux répondant à des normes de qualité, fiabilité et transparence équivalentes à celles définies par d’autres acteurs du marché, sont de plus en plus nombreuses», a-t-il ajouté.
L’une des opportunités à exploiter par les postes est la croissance du commerce électronique. «Partout, les postes connaissent une forte croissance de leur volume de colis et nous devons tous profiter de cette nouvelle situation», a affirmé Bishar Hussein.
La qualité de service est, elle aussi, essentielle pour le secteur postal de demain. «Chaque employé postal devrait se souvenir des paroles de Mahatma Gandhi, le père de la nation: «Un service rendu sans joie n'enrichit ni celui qui le rend, ni celui qui le reçoit. Mais tous les biens et les plaisirs matériels se dissolvent dans le néant face à un service rendu dans un esprit de joie», a rappelé le Président indien.
Pour saluer la présence du Président indien au Congrès, Bishar Hussein a déclaré que «c’était un grand honneur pour la fraternité postale et que son message aux autres gouvernements sur le rôle important de la poste pour le développement socio-économique de leur pays, aurait une portée particulièrement forte.»
L’amélioration de la qualité de service est la première priorité des postes en Asie-Pacifique dans le cadre de la Stratégie postale mondiale de l’UPU pour 2013-2016. La région dispose de près de la moitié des bureaux de poste dans le monde, soit plus de 310 000. En 2011, les opérateurs postaux de la région ont généré 17,7 milliards de dollars de recettes, dont plus de 60% proviennent des services financiers postaux, environ 20% de la poste aux lettres, et près de 12% des colis et des services de logistique.
La région a connu une croissance continue du trafic des colis du régime intérieur ces dernières années, en moyenne 3,8% entre 2006 et 2011, par rapport à 2,1% à l’échelle mondiale. Le nombre d’envois domestiques a atteint 341 millions en 2011, dont 86% pour la Chine, l’Inde et la Corée (Rép.). Les volumes des colis internationaux ont augmenté chaque année de 3% de 2006 à 2011 – comparés à la croissance mondiale de 5,3% - la Chine et Hong Kong (Chine) représentant plus de la moitié des envois de la région, soit 4,7 millions d’envois transfrontaliers en 2011.
L’UPAP est une union restreinte de l’UPU constituée de 36 pays-membres. Son congrès se tient du 3 au 7 septembre.