Lorsque les 192 Pays-membres de l’Union postale universelle se réuniront au 28e Congrès postal universel, à Doubaï (Émirats arabes unis), en septembre prochain, ils examineront des propositions afin de moderniser le portefeuille mondial de produits postaux. Au cœur de cette discussion se trouve le plan d’intégration des produits, une feuille de route conçue pour adapter les services postaux internationaux aux besoins en évolution des clients dans le monde actuel axé sur le numérique et sur le commerce électronique.
L’objectif de l’UPU, fondée il y a plus de cent cinquante ans, consiste à établir un canal fiable, abordable et véritablement mondial de communication, surtout dans le cadre d’accords définissant, normalisant et facilitant les échanges internationaux de courrier. Si la mise en place des services internationaux de colis a élargi cette mission, la distribution du courrier est depuis longtemps restée la pierre angulaire des échanges postaux internationaux.Un siècle et demi plus tard, notre façon de communiquer a changé, tout comme nos attentes sur la mission du réseau postal et ses méthodes pour la réaliser. Avec l’essor des technologies numériques, notamment du commerce électronique, aujourd’hui, les clients exigent davantage de commodités, de transparence et de contrôle sur la manière dont leurs envois sont distribués.
Les commerçants en ligne ont été clairs: ils choisiront le service de livraison qui répond aux attentes de leurs clients.
Cependant, la baisse récente des volumes postaux internationaux met en évidence un décalage entre les offres postales actuelles et les besoins modernes du marché. Elle souligne aussi la nécessité et le potentiel de transformation.
Repenser les produits postaux internationaux
Lors du Congrès de Doubaï 2025, qui se tiendra en septembre prochain, les Pays-membres finaliseront le plan pour l’avenir des produits postaux, connu sous le nom de «plan d’intégration des produits».
Ce plan permettra à l’UPU de repenser et moderniser son portefeuille de services postaux physiques internationaux pour les axer sur les besoins du client dans un marché mondial dynamique.
Développé avec la contribution active des Pays-membres, le plan d’intégration des produits a pour objectifs de rendre l’obligation de service universel du réseau plus durable, de garantir la meilleure intégration des produits afin de simplifier l’expérience de la clientèle et de permettre aux clients de personnaliser leurs services postaux en fonction de leurs besoins.
Le plan propose de modifier la définition des produits postaux en priorisant le contenu (documents et marchandises) plutôt que le format (lettres et colis) afin de traiter les envois plus efficacement, alors que plus de marchandises issues du commerce électronique entrent dans le flux postal. Par exemple, seuls les envois contenant des marchandises seront mis de côté pour être soumis à des contrôles de sécurité conformément aux prescriptions réglementaires, tandis que ceux contenant des documents pourront être acheminés directement vers leur destination.
Un autre élément clé du plan proposé est son approche des produits, basée sur des menus. Alors que, par le passé, les lettres et les colis proposaient différentes options de services à valeur ajoutée, le plan d’intégration des produits permettra aux clients de choisir les services qu’ils souhaitent, quel que soit le format de leur envoi, par exemple:
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le suivi de bout en bout pour visualiser leur envoi à tous les stades de la chaîne logistique;
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des options de «preuve de distribution» (p. ex. signature);
- les rendus «droits acquittés»;
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les options de distribution (p. ex. distribution à domicile, sur le lieu de travail, par collecte/livraison, en consigne, chez le voisin, en boîte postale collective).
Cela permettra de garantir que les clients, où qu’ils se trouvent, ont accès aux services qu’ils souhaitent.
Le 28e Congrès postal universel se tiendra du 8 au 19 septembre 2025 à Doubaï . Pour en savoir plus sur le Congrès, cliquez ici.