Dans un pays où l’exclusion financière a longtemps été un obstacle à la vie économique des citoyens, La Poste de Djibouti est à la pointe des projets de transformation numérique grâce à son initiative innovante – POST CASH. Soutenu par l’Union postale universelle (UPU) et financé par le fonds du Japon, l’initiative étend l’accès aux services financiers numériques pour la population mal desservie de ce pays d’Afrique de l’Est.
Lancé dans le cadre du mécanisme d’assistance technique pour l’inclusion financière (FITAF), POST CASH a pour but de mettre en place une plate-forme de services financiers mobiles adaptée aux besoins locaux. Il fournit des services sûrs et abordables de transactions numériques, surtout en faveur des franges non bancarisées de la population, des petites entreprises et des travailleurs migrants. Au-delà de l’infrastructure, POST CASH permet aussi de promouvoir une certaine éducation financière numérique, confiance et facilité d’utilisation.
«L’équipe de projet a terminé le déploiement dans les délais et le budget impartis et a mis en avant le rôle de la poste à fournir des solutions numériques pour ses clients», indique Masahiko Metoki, Directeur général du Bureau international de l’UPU, tout en soulignant les premiers résultats encourageants.
En avril 2025, la plate-forme avait déjà atteint 30% de son objectif, soit 10 000 utilisateurs enregistrés, ce qui prouve l’adoption rapide de POST CASH. La Poste de Djibouti a beaucoup investi dans le capital humain en formant et en certifiant 65% de son personnel en tant qu’ambassadeurs de l’inclusion financière. Ces employés soutiennent la population qui découvre la finance numérique. Parallèlement, six centres de formation financière ont été installés dans les principaux bureaux de poste pour former les utilisateurs et les sensibiliser.
Les réactions à ces initiatives sont extrêmement positives. La Poste de Djibouti a fait état d’un taux de satisfaction de 92% parmi les participants à la formation, ce qui souligne les retombées de ces mesures. Bahnan Ali Maidal, Directeur général de La Poste de Djibouti, a souligné dans une lettre adressée à l’UPU qu’ils sont «déterminés à faire avancer l’écosystème financier numérique au profit de tous».
POST CASH a renforcé le rôle de La Poste de Djibouti en tant qu’acteur clé du développement national. Elle a réduit les coûts de transaction grâce à des options abordables de paiement mobile et a soutenu les priorités nationales et les objectifs de la banque centrale en matière de finance inclusive. POST CASH a aussi créé de nouvelles sources de revenus et a jeté les bases de futures offres, notamment de microcrédits et de produits numériques d’épargne.
Plutôt que d’importer une solution standard, la plate-forme a été adaptée au contexte spécifique de Djibouti grâce au support technique de l’UPU et à la forte appropriation des Djiboutiens. Cette combinaison d’expertise internationale et de connaissances locales a été essentielle à la réussite du projet.
Le processus de mise en œuvre n’a toutefois pas été sans difficultés. L’intégration avec les systèmes existants a demandé une personnalisation poussée et la mauvaise connectivité dans les zones rurales a d’abord limité l’accès aux services. Pour résoudre ces problèmes, il a fallu conclure des partenariats avec des fournisseurs de télécommunications et partager des infrastructures pour améliorer la couverture.
Des obstacles d’ordre social et éducatif sont également apparus. Les franges de la population plus âgées et vivant en zone rurale n’étaient pas à l’aise avec les services numériques et ont dû être aidées et formées par des habitants pour instaurer la confiance. Traditionnellement, les habitants ont progressivement adopté les transactions en espèces grâce à l’aide constante de la population.
Sur le plan opérationnel, le Gouvernement, la banque centrale et l’UPU se sont étroitement coordonnés. La formation du personnel national a été complexe du point de vue logistique, mais La Poste de Djibouti y est parvenue grâce à des équipes mobiles de formation et à un programme normalisé pour garantir la cohérence de l’ensemble.
À l’avenir, La Poste de Djibouti entend poursuivre sur cette lancée. La prochaine phase du projet, prévue pour la fin de 2025, consiste à développer les centres d’éducation financière et de lancer la version améliorée de la plate-forme POST CASH, avec comme nouveaux services la microépargne et des produits d’assurance.
Cette initiative démontre l’évolution du rôle des postes au XXIe siècle. En effet, les postes ne se contentent plus de distribuer du courrier et des colis, elles deviennent des plates-formes essentielles et fournissent des services numériques inclusifs allant de l’accès financier et du commerce électronique à la participation des citoyens.