Le tout premier agent IA de l’UPU, qui analyse les données sur le développement du réseau postal, est en cours de test, et une démonstration est disponible au Congrès de Doubaï 2025.
Élaboré à l’aide du financement de départ apporté par le Japon, l’agent IA pilote est issu de la série de défis de l’innovation de l’UPU. Il s’appuie sur la plate-forme unifiée de données de l’UPU, qui combine toutes les données pertinentes de masse de l’UPU et d’autres sources de données pour analyser le développement postal.
Il permet de se constituer un avis informé sur les évolutions politiques, réglementaires et opérationnelles visant à améliorer la portée, la pertinence, la fiabilité et la résilience des postes à l’échelle nationale. Il peut également être utilisé pour tester le lancement de solutions.
José Anson, économiste à l’UPU, a expliqué que, tout au long du projet, l’UPU a aidé à créer une dynamique visant à exploiter les abondantes données sur le réseau postal pour améliorer le service à la clientèle et maintenir le rôle des postes en tant que prestataire de services de confiance.
«Si on ne développe pas un écosystème d’agents IA, on ne peut pas conserver son avantage concurrentiel en tant qu’entreprise logistique et on se retrouve bien en retrait des attentes de la clientèle, avec le risque de perdre notre pertinence», a-t-il déclaré.
«Ces agents vont révolutionner l’expérience de la clientèle. Au final, le plus important dans l’activité postale est l’expérience de la clientèle», a-t-il ajouté.
L’UPU travaille à enrichir les sources de données disponibles pour les agents IA, ciblant le partage des données non seulement entre les acteurs postaux traditionnels (opérateurs postaux, régulateurs et gouvernements), mais également avec les partenaires tels que les membres du Comité consultatif de l’UPU et les organisations recueillant des données sur le commerce et l’aviation.
«Cela nous donnerait la possibilité de construire un écosystème d’agents IA qui fourniraient une analyse sur divers aspects de la chaîne logistique, du dédouanement à la distribution au dernier kilomètre, a-t-il déclaré. Personne ne peut créer ce genre de solutions seul. Nous avons besoin de partenaires.»
Sécurité des données
En tant que partie tierce neutre, l’UPU est la mieux placée pour devenir la gestionnaire d’un écosystème de renseignement collectif sécurisé et éthique pour le secteur postal.
La plate-forme unifiée de données de l’UPU et son agent IA se baseront sur le domaine de premier niveau de confiance et sécurisé de l’UPU .POST et appliqueront un cadre rigoureux de gouvernance des données. La plate-forme offre une granularité maximale de droits et de permissions, ce qui signifie que les pays ont un contrôle complet sur les données partagées sur le réseau et sur la manière dont elles sont partagées.
Bien que l’outil soit en phase pilote, M. Anson explique que l’UPU espère le tester auprès des Pays-membres participant au Congrès cette semaine afin d’imaginer comment il peut évoluer et d’obtenir des ressources pour son développement.
L’UPU présente sa solution IA tous les jours de 10 à 11 heures (UTC+4) jusqu’au 16 septembre 2025. Les participants au Congrès sont invités à passer au stand quand ils le souhaitent pour une démonstration individuelle.