Services sociaux, financiers, commerciaux et d'appui aux entreprises proposés par les postes pendant la pandémie de COVID-19

Avec plus de 650 000 bureaux de poste et plus de 5,3 millions d'employés desservant les populations jusque dans les zones les plus isolées, le réseau postal représente sans aucun doute une infrastructure vitale pour établir le lien entre les citoyens et entreprises et les services dont ils ont besoin. C'est encore plus évident aujourd'hui à mesure que la pandémie de COVID-19 continue de limiter la vie publique, redéfinissant ainsi la façon dont les gouvernements, les entreprises et les citoyens considèrent le système postal. À travers le monde, alors que les gens sont obligés de rester chez eux pour limiter la propagation du coronavirus, les postes sont de plus en plus reconnues comme des prestataires de services essentiels.

Photo: Correos de Costa Rica

 Les postes peuvent constituer une véritable bouffée d'oxygène pour les confinés. Leur accessibilité physique, leur connaissance de la communauté au niveau local et la confiance qu'elles inspirent généralement au public font d'elles des partenaires évidents pour appuyer les réponses des gouvernements à la pandémie. Beaucoup d'entre elles ont déjà endossé de nouvelles responsabilités en introduisant de nouveaux services ou en étendant les services existants pour aider ceux qui sont dans le besoin. Certains des services postaux les plus pertinents comprennent la distribution des vaccins sur le dernier kilomètre, le contrôle des personnes âgées pour s'assurer qu'elles se portent bien, la distribution de médicaments prescrits et les versement de fonds et de retraites.

Dans ce contexte, alors que les postes continuent d'aider les gouvernements à protéger et à étendre les services sociaux, financiers, commerciaux et d'appui aux entreprises durant la pandémie, il est urgent de mettre en avant ce travail et d'offrir des plates-formes qui permettent de partager les connaissances, les expériences et les solutions au profit des décideurs politiques.

Cette page Web est destinée à constituer un emplacement unique pour recueillir les exemples de services sociaux, financiers, commerciaux et d'appui aux entreprises qui ont été lancés et/ou étendus par les gouvernements et les opérateurs désignés en réponse à la pandémie. Dans un esprit de solidarité, d'efficacité et de collaboration, l'UPU cherche à obtenir les renseignements suivants:

• Des exemples de services sociaux, financiers, commerciaux et d’appui aux entreprises proposés par les postes en réponse à la pandémie de COVID-19
• Des cadres pour une mise en œuvre rapide des nouveaux services ou pour l'extension des services existants
• Des détails sur les nouvelles initiatives prises par les gouvernements pour faciliter l'accès aux services sociaux et financiers grâce au réseau postal 
• Des informations sur les obstacles ou les problèmes associés à la prestation de ces services (p. ex. concernant le financement, l'accès aux matériels, etc.)
• Des listes de contrôle, des protocoles ou tous autres outils qui pourraient être partagés avec d'autres opérateurs désignés
• Des demandes ou des questions techniques adressées au personnel du Bureau international de l'UPU

Cette nouvelle page Web de l'UPU sera régulièrement mise à jour. Les questions, exemples, suggestions et autres informations pertinentes doivent être envoyées par courrier électronique aux adresses pss(at)upu.int (services sociaux), pfs(at)upu.int (services financiers), ou eservices(at)upu.int (commerce électronique). 

Les réponses des postes à la pandémie de COVID-19 sont identifiées via des articles en ligne et un contact direct avec les Pays-membres de l'UPU. Les liens vers ces exemples ont été publiés sous forme de pages secondaires à propos des services sociaux, des services financiers et des services commerciaux et des services d'appui aux entreprises. 

Le Bureau international de l'UPU fournira des commentaires sur la façon dont les opérateurs désignés ont été rapidement en mesure d'établir, d'étendre ou de préserver des services sociaux, financiers, commerciaux ou d'appui aux entreprises particuliers. Ils ne viseront pas à servir de pratiques exemplaires, mais plutôt à s'intéresser au partage d'informations plus détaillées sur les expériences des opérateurs désignés, sur la façon dont ceux-ci collaborent avec les gouvernements pour cerner les incidences sociétales de la pandémie de COVID-19, et sur les thèmes émergents dans l'élaboration de politiques en la matière,