Du 17 au 21 mai 2010 s’est tenu à N’Djamena au Tchad, le premier atelier du projet régional sur la qualité de service.
Tous les points au programme visaient à aider les opérateurs désignés de l’Afrique centrale à améliorer la qualité de leur service postal.
Ont participé à cet atelier des experts en qualité de service du Burundi, du Cameroun, de Centrafrique, de la République du Congo, de la République démocratique du Congo, du Gabon et du Tchad.
Les opérateurs désignés ont établi un bilan de leur situation nationale, puis ont passé en revue les indicateurs de la performance développés par l’UPU, ainsi que les projets du Fonds pour l’amélioration de la qualité de service, dont ils sont bénéficiaires.
Les experts de l’UPU ont présenté le système d’information urgente (EmIs), le rôle de TRAINPOST et sa plate-forme de formation à distance, les avantages des applications de gestion du courrier IPS/IPS Light du Centre de technologies postales de l’UPU ainsi que les principes d’une matrice du contrôle continu des pays d’Afrique Centrale, intégrée au schéma de traitement du courrier.
A l’issue des débats et de la visite du centre de tri de N'Djamena, les participants se sont engagés à prendre part aux contrôles continus de l’UPU ainsi qu’au système d’évaluation de bout en bout des envois de la poste aux lettres à l’échelle nationale. Pour ce qui est des colis et de l’EMS, les codes à barres normalisés devraient être introduits pour assurer un système de suivi et produire des messages EDI pour les évaluations de la qualité.