La semaine passée, l’UPU a lancé, à Arusha (Tanzanie), son projet régional sur les nouvelles méthodes d'appui sur le terrain au profit des postes d’Afrique de l’Est.
Les directeurs généraux des postes de l’Ethiopie, du Kenya, du Lesotho, du Mozambique, des Seychelles, du Soudan, de la Tanzanie et de l’Ouganda ainsi que des participants de l’UPU et de l’Union panafricaine des postes (UPAP) ont débattu des améliorations de la qualité de service dans le secteur postal en Afrique de l’Est.
A l’issue de l'atelier de trois jours, les participants ont demandé à l’UPAP de signer un accord de coopération avec l’UPU pour mettre en place de nouveaux programmes pour l’amélioration de la qualité de service.
Le projet d’amélioration de la qualité de service a déjà été mené avec succès dans la région Asie-Pacifique et en Afrique australe. Objectif: fournir aux postes un appui sur le terrain dans le cadre d’une coopération régionale et les aider à améliorer les services de la poste aux lettres, des colis et de l'EMS grâce aux nouvelles technologies.
En plus de sensibiliser les participants à la gestion de la qualité du réseau postal, le projet a pour but d'améliorer les prestations dans la région en renforçant la formation des ressources humaines.
Les participants ont également sollicité l’aide du Bureau international de l'UPU, le secrétariat de l'Union basé à Berne, pour moderniser les opérations dans les pays en développement. Des actions de sensibilisation et le déploiement rapide des applications élaborées par son Centre de technologies postales sont préconisés.
Le fonctionnaire régional Raymond Mushi, qui participait à l'ouverture de la réunion, a indiqué que cet atelier était important afin d'inciter les opérateurs postaux à continuer à améliorer la qualité de leurs prestations et à répondre rapidement aux attentes des clients, tout ceci pour rester compétitifs sur le marché.
Avec la coopération de Dick Rayori, responsable de la communication à l’UPAP