Le COVID-19 a eu un impact considérable sur les flux de courrier dans le monde. Les opérateurs postaux d’Europe aux Amériques, en passant par l’Asie et l’Afrique, ont été contraints d’adapter la manière de distribuer le courrier aux clients.
De nombreuses postes opèrent dans un contexte de confinement des habitants et de fermeture des frontières internationales pour empêcher la propagation de cette maladie mortelle. Tout au long de cette période, les postes axent uniquement leurs mesures sur la santé et la sécurité de leur personnel et de leurs clients. Pour ce faire, les postes ont informé l’Union postale universelle d’un certain nombre de changements apportés à leur exploitation, qui suivent les directives de l’Organisation mondiale de la santé et les conseils sanitaires des différents pays. Toutes les postes mettent l’accent sur les procédures fondamentales d’hygiène à suivre, notamment se laver les mains, éternuer et tousser dans son coude et respecter une distanciation sociale.
En Allemagne, Deutsche Post DHL a annoncé que son objectif est d’assurer la couverture totale du territoire, tout en mettant en œuvre les recommandations visant à ralentir la propagation de la pandémie. À la suite de décisions semblables en Australie, aux Pays-Bas et ailleurs, il existe désormais une dérogation à l’obligation de signature à la réception des colis et des envois recommandés avec remise en mains propres. Cette nouvelle approche permet de réduire les contacts entre les clients et les facteurs et de prévenir la propagation du virus à l’aide de scanners mobiles et de stylos. Comme l’a précisé la poste australienne: «La livraison suivra des procédures qui limitent les situations de face à face et qui entreront en vigueur immédiatement.»
La poste uruguayenne a annoncé réduire la propagation de la maladie en réduisant ses effectifs au sein des installations postales et en mettant en place le télétravail là où c’est possible. L’opérateur postal latino-américain a également réduit les contacts physiques, fermé les bureaux de poste très fréquentés et créé des points spéciaux de collecte.
L’Italie doit, quant à elle, relever l’un des plus grands défis de son histoire en raison du lourd tribut que la pandémie mondiale fait payer à sa population. Poste Italiane, premier employeur du pays, a travaillé courageusement et sans relâche pour assurer la circulation du courrier et protéger à la fois son personnel et ses clients. Dans un message envoyé à l’UPU, l’opérateur postal a déclaré qu’il «s’engageait pleinement à jouer son rôle pour aider l’Italie à relever cet immense défi. Un comité dédié comprenant toute la direction générale travaille vingt-quatre heures sur vingt-quatre, depuis plusieurs semaines déjà, en étroite coopération avec les entités pertinentes, pour définir et adapter continuellement les directives et les dispositions en fonction des mesures préventives imposées par le Gouvernement en vue d’entraver la propagation du nouveau coronavirus.»
Poste Italiane a également lancé un plan détaillé de désinfection de tout son réseau postal ainsi que des véhicules et des bureaux de poste. Des équipements de sécurité ont également été distribués au personnel afin de protéger l’ensemble du personnel dans ses tâches quotidiennes et de garantir que les clients puissent entrer en toute sécurité dans les bureaux de poste du pays.
Ces méthodes sont adoptées dans le monde entier, car les opérateurs postaux continuent à travailler sans relâche pour garantir que les clients reçoivent leur courrier. Dans un message diffusé le 13 mars, bpost, l’opérateur postal belge, a déclaré: «Dans les circonstances exceptionnelles qui impactent la société belge dans sa totalité, bpost restera proche des citoyens, continuera de servir ses clients et de se préoccuper au plus haut point de la santé et de la sécurité de ses employés.» Ce sentiment est partagé par l’ensemble du réseau postal international.