Pour améliorer la qualité, il est nécessaire de l’évaluer. Le système de contrôle mondial (GMS), également connu sous le nom « Link by GMS », est un système indépendant d’évaluation géré par le Bureau international de l’UPU.
Son objectif premier est de fournir à chaque participant des résultats opérationnels précis et de haute qualité. Ces informations peuvent servir à établir le montant de la rémunération au titre des frais terminaux de l’UPU, selon un système de primes établi au sein de l’UPU, et à prendre en connaissance de cause des décisions visant à améliorer la qualité et les opérations.
Comment fonctionne Link by GMS?
Des correspondants anonymes ne faisant pas partie des postes échangent des envois témoins entre les pays participants.
Les envois témoins, qui contiennent chacun un transpondeur d’identification par radiofréquence (RFID), sont lus par des antennes de RFID installées dans les centres d’exploitation où le courrier est réceptionné et traité. Ce processus génère l’essentiel des informations requises pour déterminer le niveau de qualité du service.
Le système d’établissement des rapports, connu sous le nom de « système statistique d’analyse et de rapports du GMS » (GMS STAR), analyse les informations obtenues par les antennes et les rassemble dans des rapports.
Rejoindre Link by GMS
La participation au GMS est ouverte à tous les Pays-membres de l’UPU et souhaitant faire un pas de plus dans la surveillance de leur qualité de service et de leurs opérations à l’aide d’un système d’évaluation de pointe.
Les Pays-membres souhaitant participer au GMS sont priés de remplir la formule de candidature sous « Documents clés » et de l’envoyer au Bureau international de l’UPU, qui les contactera ensuite en vue de prendre les dispositions pratiques relatives à l’installation du GMS.
Les Pays-membres qui auraient besoin d’un soutien financier pour participer au GMS peuvent être éligibles à un financement dans le cadre d’un projet mondial du Fonds pour l’amélioration de la qualité de service, qui sera demandé en leur nom par le Bureau international.
Paramètres généraux
Paramètres généraux du Système de contrôle mondial (SCM)
Ce système d’évaluation utilise des correspondants externes et la technologie de RFID pour collecter automatiquement et indépendamment les données, ce qui permet d’obtenir des informations sur la qualité de service pour le courrier arrivant aux installations de l’opérateur désigné.
Rôle de l’opérateur désigné
Responsable national
Les principaux rôles et responsabilités du responsable national du GMS, nommé parmi les membres du personnel de l’opérateur désigné, sont décrits dans la présentation ci-dessous:
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Documents clés
Concept technique du système de contrôle mondial de l’UPU
Le concept technique du GMS de l’UPU fournit les spécifications techniques et les procédures pour obtenir une évaluation conforme au système de lien entre la qualité de service et les frais terminaux de l’UPU.
Les améliorations conceptuelles apportées à cette deuxième édition du concept technique du GMS incluent notamment la possibilité d’utiliser des volumes réels de courrier international validés pour les villes définies. Ces volumes sont utilisés pour le concept statistique, y compris pour l’attribution d’un nombre minimal d’envois témoins valides pour une évaluation solide.
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Force majeure
Les opérateurs désignés qui se retrouvent dans des situations considérées comme des cas de force majeure doivent en informer le Bureau international en suivant une procédure spécifique expliquée en détail sur la page « Force majeure » du site Web de l’UPU.
Audits
Rapports de l'audit du SCM
L’amélioration L’amélioration de la qualité du service pour les envois de la poste aux lettres est un objectif essentiel de l’UPU ainsi qu’un élément de base du système de frais terminaux. L’article 31-109 du Règlement de la Convention définit le lien entre la qualité de service et la rémunération des frais terminaux.
Deux systèmes agréés par l’UPU ont été utilisés pour établir un lien entre les frais terminaux et la qualité de service: le GMS Link, géré par le Bureau international de l’UPU, et un module du système pour la qualité de service UNEX, géré par International Post Corporation. La section 15.1 du concept technique du GMS de l’UPU précise qu’un audit des systèmes agréés par l’UPU est réalisé chaque année dont les résultats sont utilisés dans le calcul des frais terminaux. Les rapports des audits annuels réalisés conformément aux systèmes de mesure approuvés par l'UPU afin de relier la qualité du service aux frais terminaux sont présentés ci-dessous:
UPU-Agreed Measurement Systems External Audit 2024 (en anglais)
UPU-Agreed Measurement Systems External Audit 2022 (en anglais)
UPU-Agreed Measurement Systems External Audit 2021 (en anglais)
UPU-Agreed Measurement Systems External Audit 2020 (en anglais)
UPU-Agreed Measurement Systems External Audit 2019 (en anglais)
UPU-Agreed Measurement Systems External Audit 2018 (en anglais)
UPU-Agreed Measurement Systems External Audit 2017 (en anglais)