Le PDG de Posten Norden, Lars Nordström, a ouvert à Copenhague le Forum mondial des entreprises postales organisé par l'UPU en association avec POST-EXPO.
Posten Norden, la première entreprise créée de la fusion de deux postes, celles de Suède et du Danemark, témoigne du type de décision que certains membres du secteur postal doivent aujourd'hui prendre pour définir leur stratégie d'avenir.
A un moment où les postes doivent rester concurrentielles sur le marché de la communication, la décision de fusionner était la bonne pour ces deux postes nordiques, a déclaré Lars Nordström. Mais chaque poste doit décider de l'orientation stratégique qui soit la meilleure pour elle, a-t-il indiqué, avant de rappeler aux participants que de nombreux facteurs ont une incidence sur le secteur postal aujourd'hui. «Les vents du changement soufflent très fort, et ce sur le secteur postal entier», a-t-il déclaré. Le thème du changement était omniprésent tout au long des présentations.
Innovation
Le directeur général de l'UPU, Edouard Dayan, a résumé les conclusions de la Conférence stratégique tenue par l'organisation à Nairobi, au Kenya, il y a moins de deux semaines. La diversification des services et l'innovation «ouvriront la voie du secteur postal», a-t-il déclaré. Il a par ailleurs démontré comment l'UPU soutient ces tendances grâce à des projets novateurs comme .post. Le projet .post vise à établir la présence sécurisée et digne de confiance du secteur postal sur Internet et se veut un tremplin pour les services postaux de l'avenir.
«Afin de conserver et de renforcer leur rôle en tant que tiers prestataires de services, les postes, ainsi que leurs clients et leurs fournisseurs, doivent s'adapter à l'ère numérique. Voilà pourquoi l'UPU appuie vivement le projet .post. Pour un secteur comme le nôtre, décidément axé sur la fourniture de services, .post est l’occasion de développer un espace protégé sur Internet où l'on peut intégrer les dimensions physique, financière et électronique de notre réseau et faciliter le développement de services postaux électroniques, de services en matière de commerce électronique et de la cyberadministration afin de donner de la valeur ajoutée aux clients.»
Services taillés sur mesure
Le président-directeur général de la poste japonaise, Shinichi Nabekura, a parlé de l'importance d'identifier les tendances au sein de la société afin de tailler sur mesure des services qui répondent aux besoins changeants des consommateurs. Depuis la crise économique, les consommateurs japonais tendent à rester davantage à la maison, a-t-il expliqué, et le commerce en ligne croît en moyenne de 5% par an. Selon Shinichi Nabekura, ces développements procurent, pour la poste, des opportunités de développer ses services de logistique.
D'autres dirigeants postaux, dont Ahti Kallaste, président du conseil d'administration de la poste estonienne, Ingimunder Sigurpalsson, directeur général de la poste d'Islande, et Dag Mejdell, PDG de la poste de Norvège, étaient au nombre des présentateurs.
Le Forum mondial des entreprises postales en est à sa dixième année. Au cours des trois prochains jours, près de 4000 personnes visiteront POST-EXPO, le salon consacré aux technologies postales le plus important au monde.