Un atelier régional sur la qualité de service pour cinq pays anglophones d’Afrique de l’Ouest s’est tenu en Sierra Leone.
Cet atelier régional d'une semaine a couvert tous les aspects de la qualité de service. Il fait partie de cette approche de l'UPU visant à aider les opérateurs à améliorer la qualité de service de la région en intégrant toute les opérations de la chaîne de distribution ainsi que les relations avec les partenaires tels que les compagnies aériennes, les douanes, les services de sécurité et le Programme des Nations Unies pour le développement.
Face aux opportunités que présente la croissance du service des colis, le volume annuel des colis entrants et sortants dans cette région se montant à 16 000, l'essentiel des modules ont porté sur l'amélioration de la qualité des colis internationaux et sur la rentabilité de ce service.
Les 22 experts venant de la Gambie, du Ghana, du Libéria, du Nigeria et de Sierra Leone ont appris à analyser des rapports de performance, à établir un plan national d'amélioration de la qualité en associant les différents acteurs de la chaîne de distribution. «Ils ont appris comment fonctionne le suivi et la localisation et comment minimiser les pertes issues des réclamations et des dommages et intérêts qui en découlent», a indiqué Kola Aduloju, Consultant à Nigeria Post.
«Les exposés sur les pratiques exemplaires ont été combinés avec des visites sur site à la poste de Sierra Leone, notamment dans l'unité de la poste aux lettres, des colis et de l'EMS», a ajouté Alex Gomes Da Silva, expert en colis et logistique à l'UPU et l'un des animateurs de l'atelier. «Les mesures concrètes à prendre ainsi que la méthodologie à appliquer pour rester compétitifs et bénéficier des primes sur les quotes-parts territoriales d'arrivée leur ont été présentées.»
Enfin, les participants ont établi un plan d'action pour leur pays décrivant chaque étape et leur calendrier pour une meilleure performance des colis. Les premiers résultats seront évalués lors du prochain atelier en février 2011 au Libéria, qui fait lui aussi partie du projet régional de 2 ans.