Face à l'évolution rapide des marchés, qui touche les sources traditionnelles de revenus, les postes ont recours aux nouvelles technologies pour diversifier leur offre.
Depuis les Etats-Unis jusqu’au Bhoutan, en passant par le Maroc et la Corée du Sud, les postes font preuve d’innovation afin de rester pertinentes. C’est ce qui est ressorti d’un forum tenu jeudi dernier pendant la plénière du Conseil d’exploitation postale et consacré à la réaction du secteur postal aux événements d’une dernière année mouvementée.
Stratégie
La crise financière mondiale et les effets continus de la substitution électronique poussent les opérateurs à s’orienter stratégiquement vers de nouvelles opportunités commerciales afin de générer de nouveaux revenus.
Dans un message enregistré, Jack Potter, le chef du Service postal des Etats-Unis, a déclaré que les postes ne devaient pas craindre Internet. L’opérateur, qui fait de bonnes affaires avec eBay, a récemment reconçu son site web pour en faire un site davantage axé sur le commerce électronique. Il a aussi développé des applications pour des portables comme l’iPhone. «Nous devons nous adapter afin de servir nos communautés», a dit celui dont les volumes de poste aux lettres ont baissé de 47 milliards d’envois au cours des quatre dernières années.
Raison pour laquelle la poste américaine s’intéressera davantage au secteur des colis en pleine croissance. «Le courrier diversifié et les volumes à la baisse sont des défis importants en matière de revenus. Si nous ne changeons pas nos façons de faire, nous pourrions potentiellement perdre un montant cumulatif de 200 milliards de dollars au cours des dix prochaines années», a-t-il conclu.
La poste coréenne renforce aussi ses services de colis et de l’EMS. Automatisation des opérations et développement de nouvelles initiatives de commerce électronique: l’opérateur estime que les colis et les envois EMS constitueront 53% de son chiffre d’affaire global d’ici à 2020, contre 28% aujourd’hui. Les lettres (72% de son chiffre d’affaires actuel) ne contribueront qu’à hauteur de 47% d’ici à dix ans, selon les prédictions.
Services financiers
Un nombre croissant de postes développe aussi ses services financiers pour augmenter ses revenus et profitent de la confiance accordée par les clients. Au Maroc, où seulement 30% de la population est bancarisée, la poste lancera, en juin, Al Barid Bank. La banque ciblera les personnes à bas revenus vivant au pays et à l’étranger. «Il s’agit d’un impératif stratégique… afin de préserver et de développer nos services financiers», a expliqué le nouveau directeur général de la poste, Amin Benjelloun Touimi.
Pour La Poste Suisse, qui développe ses services financiers depuis des années, la crise financière a été une véritable mine d’or. La filiale PostFinance a contribué 60% des bénéfices du Groupe en 2009, soit deux fois plus que l’année précédente.
Aux antipodes de la terre, le Nigéria et le Bhoutan ont recours à la technologie par satellite pour construire leur réseau de communication et proposer un éventail de services électroniques afin d’intégrer leurs clients à la société de l’information.
Il ne faut pas craindre les risques, a conclu Edouard Dayan, le directeur général de l’UPU. «Au lieu de se replier sur elles-mêmes, les postes font preuve d’une grande habilité à innover.»