Depuis quelques années, les campagnes de financement lancées par les œuvres de bienfaisance piétinent. Selon Richard Pordes, une solution consisterait à lorgner du côté des marchés internationaux. Mais, pour ce faire, il faudrait pouvoir bénéficier de «systèmes d’adressage efficaces à l’échelle mondiale», a-t-il déclaré lors d’un sommet sur l’adressage qui s’est tenu au siège de l’UPU la semaine dernière.
L’expert de la collecte de fonds par publipostage était l’un des présentateurs à l’occasion de ce sommet organisé par le Comité consultatif, l’organe de l’UPU qui représente les acteurs du secteur postal élargi. Clients et autres membres du secteur postal ont partagé leurs expériences sur l’adressage afin de contribuer à l’initiative de l’UPU «Une adresse pour chacun: un message pour le monde». Les participants ont discuté de l’importance d’améliorer l’adressage à l’échelle mondiale afin de réduire le courrier non distribuable et d’assurer efficacement les interventions d’urgence. Ils ont aussi examiné les bénéfices de l’adressage et des codes postaux et le rôle des normes et de la technologie dans la prestation des services.
Confiance
«Nous sommes tous responsables de la qualité d’une adresse. Les clients doivent s’assurer que les adresses sont exactes, et les opérateurs postaux doivent fournir les outils nécessaires pour confirmer cette exactitude», a déclaré Charles Prescott, président du Comité consultatif. «Les postes sont redevables aux expéditeurs car on leur fait confiance, d’autant plus que les entreprises sont leurs principaux clients. Cette relation est basée sur la confiance et l’hypothèse selon laquelle les adresses sont justes.»
Selon le Programme des Nations Unies pour le développement, quatre milliards de personnes sont exclus de l'Etat de droit, car ils n’ont pas d’identité, faute de systèmes d’adressage efficaces. Mais l’absence d’adresses ou l’existence de systèmes d’adressage médiocres nuisent aussi à la distribution de millions de pièces de courrier. Cela engendre des coûts d’exploitation additionnels et nuit à la qualité de service et au développement des affaires. Par exemple, selon un sondage de l’organisation vouée à la vente au détail en ligne au Royaume-Uni (Interactive Media in Retail Group), l’impossibilité d’assurer la livraison des marchandises commandées par Internet engendre des pertes de près d’un milliard de livres par an.
Outils utiles
Mais les postes ne sont pas les seules responsables. Les municipalités, les constructeurs d’immeubles et les distributeurs de logiciels d’adressage, entre autres, ont aussi un rôle à jouer dans l’adressage efficace. Comme il existe plus de 130 différents formats d’adresse et de jeux de caractères dans le monde, les participants sont convaincus du besoin de meilleurs systèmes d’adressage à l’échelle mondiale. Pour répondre à ce besoin, l’UPU développe des outils comme la base de données universelle POST*CODE, qui regroupe les structures de codes postaux des pays-membres de l’UPU. L’institution des Nations Unies dispose aussi d’une norme d’adressage internationale (S42), qui décrit les éléments propres à une adresse dans un pays donné.
L’un des pays ayant le plus bénéficié de cette norme est l’Afrique du sud, qui était aussi le premier à l’appliquer. La poste a intégré la norme S42 dans sa politique d’amélioration des services postaux. Elle a attribué un identifiant de six chiffres à chaque ménage des zones rurales et des camps informels. Ainsi, lorsqu’une famille se déplace, elle apporte cet identifiant avec elle. Dans chaque village, des agents recensent les déplacements et en informe la poste.
Les améliorations apportées ont permis à cette dernière de réduire considérablement le nombre d’envois rejetés lors du traitement mécanisé du courrier. De plus, au bout de la troisième étape du traitement mécanisé, 99% du courrier est jugé distribuable.