Trente-huit pays ont reçu des prix pour la qualité de leur service EMS en 2009 lors de l'assemblée générale de la Coopérative EMS, tenue la semaine dernière au siège de l'UPU.
Il s'agit du plus grand nombre de prix attribués depuis leur création en 2005 et il y en a deux fois plus qu'en 2008. Les prix sont attribués en fonction de la performance des pays par rapport à un certain nombre d'indicateurs clés, comme la transmission et la distribution des envois dans les délais.
Les lauréats sont: (Or) Australie, Azerbaïdjan, Hongkong (Chine), Macao (Chine), El Salvador, Grande-Bretagne, Irlande, Japon, Kazakhstan, République de Corée, Portugal, Singapour, Suisse; (Argent) Belgique, Iles Caïmans, Chine, Espagne, Etats-Unis, Finlande, Hongrie, Israël, Italie, Malaisie, Nouvelle-Zélande, République tchèque, Sénégal, Suède, Uruguay, Viet Nam; (Bronze) Argentine, Brésil, Canada, France, Malte, Mongolie, Slovaquie, Thaïlande, Ukraine.
Amélioration du service
Selon Wendy Eitan, présidente de la Coopérative EMS, le nombre croissant de lauréats témoigne de l'amélioration du service. «Ces résultats montrent que les membres prennent le plan de développement de l'EMS au sérieux. L'EMS est un secteur en croissance, et les opérateurs s'efforcent non seulement de satisfaire aux exigences des clients actuels, mais ils essaient aussi de fidéliser de nouveaux clients.»
En 2009, 90% des envois EMS du monde entier étaient distribués dans les délais, contre 60% il y a 10 ans. Julia Bazukina, responsable du programme de normalisation et de la mesure du rendement à l'unité EMS, le secrétariat de la coopérative, a ajouté: «Les pays font beaucoup d'efforts, et nous avons mené auprès d'eux plusieurs activités d'amélioration du service.»
La Hongrie, la Russie et Singapour ont aussi reçu des prix pour le service à la clientèle. Ces prix sont attribués par les membres de la Coopérative EMS sur la base de la qualité des réponses que fournissent les opérateurs EMS aux requêtes traitées dans un système en ligne.
Elections
Par ailleurs, le conseil d'administration de la Coopérative EMS a accueilli quatre nouveaux membres. l'Américain Brian Hutchins, le Japonais Kazou Kamishiro, le Français Patrick Richon et la Chinoise Yu Zhou ont été élus au conseil, composé de sept membres, pour des mandats de deux ans chacun.
L'EMS est le service postal le plus rapide qui existe. Près de 200 opérateurs proposent ce service dans le monde entier.