Le besoin d’intégrer les nouvelles technologies pour améliorer le service et de diversifier les services postaux: deux messages forts qui sont ressortis à Nairobi.
Les délégués à la Conférence stratégique de l'UPU ont examiné les nombreux facteurs qui bouleversent le secteur postal d’aujourd’hui et tenté d’identifier les tendances et les enjeux qui définiront son avenir. A la fin de la conférence, il est ressorti clairement que le secteur postal traverse une période de profonde transformation et que l’innovation et la diversification des services sont des éléments clés d’une stratégie pertinente pour l’avenir.
«Le principal risque pour le secteur postal, c’est l’immobilisme; il faut explorer de nouvelles possibilités», a déclaré le directeur général de l’UPU, Edouard Dayan.
Optimisme
Le secteur postal, comme d’autres, a subi les contrecoups de la crise économique. Malgré la baisse du courrier, Edouard Dayan affirme que le secteur postal doit faire preuve d’optimisme au moment où d’autres activités comme les colis et les services financiers postaux connaissent une croissance importante.
Le patron du Fonds monétaire international, Dominique Strauss-Kahn, a déclaré que les services postaux sont «un bien public» dont l’économie mondiale a besoin. Il a aussi rappelé que le G20 a reconnu la capacité des postes à fournir des services financiers, notamment à ceux qui ne sont pas desservis par les institutions financières traditionnelles. «Les services financiers postaux encouragent l’épargne, ce qui est une importante source d’investissement dans les pays en développement. Il y a un besoin pour des services, comme les transferts d’argent, qui favorisent l’inclusion financière.»
L’UPU continue de développer son réseau financier électronique mondial afin d’aider les postes à proposer des services de transferts d’argent électroniques rapides et à prix abordables.
Le développement du commerce électronique continue de contribuer à la croissance des colis. Cependant, il faut surmonter certains obstacles rattachés aux douanes et à une meilleure intégration de la chaîne logistique afin de permettre au commerce électronique de progresser au-delà des frontières. Kunio Mikuriya, secrétaire général de l’Organisation mondiale des douanes, a déclaré que la coopération et les partenariats entre les autorités douanières et les postes étaient essentielles à l’amélioration du transport des marchandises entre pays.
Intégrer la société de l'information
Plusieurs délégués se sont interrogés sur la façon dont les pays en développement peuvent intégrer plus facilement la société de l’information, évoquant la nécessité d’investir dans l’infrastructure postale et le besoin d’un engagement plus solide de la part des gouvernements. Certaines postes plus avancées se sont dit prêtes à favoriser les transferts de technologie et de savoir-faire vers les pays en développement.
Présent depuis New York par vidéoconférence, Achim Steiner, directeur exécutif du Programme des Nations Unies pour l’environnement, a par ailleurs encouragé le secteur postal à prendre ses responsabilités en matière de développement durable et de lutte contre le changement climatique et à poursuivre les actions déjà entreprises.
Edouard Dayan a enfin évoqué le besoin d’une régulation efficace à la lumière des profonds changements touchant le secteur postal.
La Conférence stratégique amorce un processus qui mènera à l’adoption de la prochaine stratégie postale mondiale par les 191 pays-membres de l’UPU lors du prochain Congrès postal universel à Doha, Qatar, en 2012.
Près de 600 représentants du secteur postal de 116 pays ont participé à la conférence, qui s’est tenue au siège des Nations Unies à Nairobi, au Kenya.