Plus de 550 délégués provenant de 116 pays se réunissent à Nairobi aujourd’hui et demain pour discuter de la situation actuelle du secteur postal et de son avenir.
C'est au son de tambours africains et de danses très colorées que le vice-président du Kenya, Kalonzo Musyoka, a officiellement ouvert la Conférence stratégique 2010 de l’Union postale universelle. C'est la première fois que l'UPU tient sa Conférence stratégique en terre africaine.
«Nous aurons à évaluer ensemble l’impact des tendances actuelles sur notre secteur: technologies, comportements des clients, diversification des services et développement des services financiers, entre autres. La liste est longue de tous ces vecteurs de changement qui font qu’aujourd’hui nous sommes dans ce qui semble être une période de transformation radicale pour le secteur postal», a déclaré Edouard Dayan, qui dirige l’institution spécialisée des Nations Unies pour les services postaux.
La conférence de deux jours est un important forum dans le cadre duquel les délégués pourront évaluer les progrès réalisés en vue d’atteindre les objectifs de la stratégie postale mondiale actuelle. Cette stratégie, adoptée en 2008, comporte les objectifs suivants: améliorer l’interopérabilité, la qualité et l’efficience du réseau postal tridimensionnel afin de mieux répondre aux besoins du marché et des clients; promouvoir un service postal universel adapté à l’environnement social, économique et technologique; promouvoir le développement durable du secteur postal et de son économie; et favoriser la croissance des marchés et des services postaux.
S'adapter au changement
«Vu la croissance rapide de la communication électronique, les besoins en communication des consommateurs vont changer de façon importante au cours des prochaines années», a déclaré le ministre Samuel Poghisio. «Il est essentiel d’établir un concept du service postal universel qui soit moderne et dynamique et qui corresponde mieux aux exigences des clients d’aujourd’hui. Nous devons encourager les postes à améliorer le service postal universel actuel et à faire preuve d’innovation sans être retenus par une réglementation trop étroite.»
L’innovation et la diversification des services sont des thèmes importants de la Conférence stratégique, dont l’un des objectifs est de définir les paramètres de la prochaine stratégie postale mondiale que les pays-membres de l’UPU seront appelés à adopter au prochain Congrès postal universel, qui se tiendra à Doha (Qatar) en 2012.
Le secteur postal se relève d’une crise économique qui a accentué la tendance du déclin de la poste aux lettres tout en offrant de nouvelles possibilités aux postes, notamment dans les secteurs des colis et des services financiers postaux. Bien avant que la crise ne surgisse, de nombreuses postes dans le monde entier avaient déjà commencé à diversifier la gamme de services proposés, tant sur le plan de la gestion de la logistique que sur celui du commerce électronique en passant par celui de la cyberadministration. Pendant la crise, plusieurs postes, notamment celles qui gèrent des institutions financières postales, ont vu le nombre de clients et de compte d’épargne ouverts croître de façon importante en raison de la perte de confiance des consommateurs en les institutions bancaires traditionnelles. Le commerce électronique a aussi continué d’évoluer en dépit de la crise et contribuerait souvent à la hausse des volumes de colis.