Un nombre record de postes ont été récompensées pour l'excellence de leur service EMS en 2010.
De plus en plus de postes relèvent le défi et fournissent de meilleurs services EMS, comme l’a montré le nombre record de récompenses attribuées pour la qualité de service EMS. Au total, 44 récompenses ont été décernées pour la performance du service EMS en 2010, contre 38 en 2009.
Quatorze pays se sont vu remettre le certificat d’agrément niveau «or»: Allemagne, Azerbaïdjan, Barbade, Chili, Hongkong, Chine, Macao, Chine, Corée (Rép.), El Salvador, Grande-Bretagne, Hongrie (Rép.), Japon, Singapour, Slovénie et Suisse. Ces pays ont répondu à un ensemble de critères stricts, parmi lesquels un taux de distribution dans les délais de 95%.
Le certificat d’agrément niveau «argent» a été décerné aux pays suivants: Amérique (Etats-Unis), Bélarus, Brésil, Canada, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Maldives, Moldova, Mongolie, Portugal, Sénégal, Slovaquie, Suède, Uruguay et Viet Nam. Le certificat d’agrément niveau «bronze» a été remis aux pays suivants: Belgique, Belize, Chine (Rép. pop.), Ethiopie, Grèce, Maurice, Pays-Bas, Sainte-Lucie et Thaïlande.
Trois distinctions EMS en matière de service à la clientèle ont également été remises (Hongrie, Japon et Ukraine). Pour obtenir cette récompense, les lauréats doivent avoir un taux de distribution dans les délais de 96% et n’enregistrer aucun retard dans le traitement des réclamations.
Wendy Eitan, présidente de la Coopérative EMS, est «ravie» que plus de pays aient obtenu une récompense en 2010, et ce malgré un durcissement récent des critères d’octroi. «Cela montre que de plus en plus de postes se conforment aux exigences, augmentent leur volume de courrier express et satisfont leur clientèle», a-t-elle affirmé. «L’an prochain, j’espère qu’ils [les pays] seront encore plus nombreux à obtenir une distinction.»
Le service EMS représente une activité importante pour Hong Kong Post. «Notre objectif est d’améliorer en permanence notre qualité de service», a déclaré Allen Mok, représentant EMS de cette poste. «Nous ne pouvons pas être compétitifs [sur le marché] si nous n’améliorons pas la qualité de service.»
Cent soixante-six postes proposent le service EMS dans le monde et ont traité plus de 50 millions d’envois en 2009, selon les statistiques de l'UPU.