Les dirigeants postaux parient sur le rôle essentiel des technologies pour l’avenir des services postaux.
C’est le message que plusieurs d’entre eux ont livré hier devant quelque 400 participants à l'ouverture du Forum mondial des entreprises postales, organisé par l'UPU, en marge de Post-Expo 2011.
La conférence annuelle de trois jours, qui se déroule à Stuttgart (Allemagne), met au défi les acteurs du secteur postal de proposer une vision du monde postal en 2020. Dans cet esprit, plusieurs intervenants ont exposé leurs stratégies, tantôt axées sur l'adaptation de l’entreprise, tantôt sur sa transformation de fond en comble.
«La situation est urgente», a déclaré Thomas Baldry, premier vice-président de Deutsche Post Global Mail, qui a ouvert le Forum. Il a par ailleurs lancé une mise en garde: «Il faut toujours prévoir les situations inattendues» et a confirmé l'intention de l’opérateur postal allemand de continuer d’investir beaucoup dans les technologies. La nouvelle lettre numérique lancée l’an dernier par Deutsche Post a connu quelques balbutiements, a avoué Thomas Baldry, mais l’entreprise mise sur le long terme. Il a aussi déclaré que Deutsche Post s’efforçait d’en profiter au maximum des opportunités qui accompagnent le développement du commerce électronique, notamment dans le secteur des colis.
Le directeur général de l'UPU, Edouard Dayan, s’est attardé sur l’importance du rôle futur de la poste dans la communication à caractère social, un thème clé de la conférence. «Loin d'être une menace pour le développement du secteur postal, la société numérique permet aux postes de proposer de meilleurs services, d'en concevoir de nouveaux et de répondre aux besoins des consommateurs, voire de les anticiper», a-t-il dit.
La confiance, un atout
Au fur et à mesure que les postes diversifient leurs produits et services, Edouard Dayan a encouragé celles-ci à tenir compte du développement durable des services postaux. En outre, il a déclaré: «la confiance est le premier atout des postes. Au-delà de la confiance témoignée par les clients et les usagers dans les postes, soyons aussi confiants en la capacité du secteur postal à jouer un rôle clé dans le monde de la communication, aujourd’hui et demain.»
Le regard tourné vers l’avenir, l’opérateur postal des Pays-Bas a décidé, lui, de séparer ses opérations du courrier de celle de l’express plus tôt cette année. Harry Koorstra, PDG de PostNL, la nouvelle poste néerlandaise, a déclaré qu'il était difficile de prédire l'avenir, vu les nombreux «éléments perturbateurs» qui peuvent venir contrecarrer les meilleures stratégies.
D'autres opérateurs, comme la poste saoudienne, ne peuvent envisager l'avenir sans adopter massivement les nouvelles technologies. La poste a déjà donné à tous les citoyens une adresse électronique et a développé un centre commercial virtuel que les petites entreprises et les artisans des zones les plus reculées utilisent pour vendre leurs marchandises. Du fait que la moitié des Saoudiens soient connectés à Internet, le chef de la poste, Mohammed Benten, voit une réelle opportunité pour l’opérateur de devenir un fournisseur important de services administratifs. «Les départements gouvernementaux proposent des services à 17 millions de personnes en Arabie Saoudite. Pour la poste, cela représente un énorme potentiel en termes de revenus si elle pouvait proposer ces services», a-t-il précisé.
Le Forum mondial des entreprises postales de l'UPU se poursuit jusqu’à jeudi. Plus de 3000 visiteurs et exposants participent à Post-Expo et aux différentes conférences et ateliers tenus en marge du salon des technologies postales.