Le directeur général de l'UPU a salué les progrès réalisés par les postes asiatiques en matière de qualité des services postaux et de celle des services financiers.
«La région Asie-Pacifique est à la pointe du développement, de l’innovation et de la diversification postales» a affirmé Edouard Dayan cette semaine avant la réunion du Conseil exécutif de l’Union postale de l'Asie et du Pacifique (APPU).
Union restreinte de l’UPU, l'APPU a pour mission de faciliter et d’améliorer les relations postales entre les 32 pays-membres de la région Asie-Pacifique.
Pendant le cycle 2009-2012, son principal objectif consistait à améliorer la qualité de service.
«Dans la région Asie-Pacifique, la qualité de service s'améliore beaucoup, que ce soit en termes de résultats concrets ou d’utilisation de solutions de contrôle et d’amélioration de la qualité», a expliqué Edouard Dayan.
D'après les données recueillies par l'UPU, cette région progresse bien sur bon nombre d'indicateurs de la qualité de service. Plus de postes assurent le suivi des envois postaux, toutes catégories confondues, y compris les lettres et les colis recommandés. Elles échangent aussi davantage de messages électroniques pour mieux gérer leurs volumes de courrier. En 2008, seulement 15 pays assuraient le suivi des colis, contre 36 aujourd'hui. La région affiche aussi une belle performance en matière de distribution des envois EMS. En décembre dernier, presque 91% de ces envois étaient distribués selon les délais, et la région affiche un taux de réponse à temps aux demandes des clients de 99%.
Faciliter les échanges
Il ne faut pas oublier la croissance du commerce électronique, un marché que l’Asie-Pacifique domine. Edouard Dayan a conseillé aux postes de se concentrer sur la facilitation des échanges et le marché de l’exportation pour progresser dans ce domaine. «La clientèle ne connaît pas de frontière et recherche de plus en plus des services postaux internationaux intégrés et sûrs», a-t-il ajouté.
Et les postes peuvent compter sur l’aide de l’UPU, a-t-il assuré. Edouard Dayan a affirmé que l’UPU soutiendrait les pays dans les efforts déployés pour faciliter les programmes d’exportation postale.
Selon le directeur général de l'UPU, l’initiative .post permettra d'aider les pays à «combler le fossé existant entre les dimensions physique et électronique du réseau postal», à l’heure même où les postes se lancent dans des activités en ligne.
Alors que l’UPU s’achemine vers son 25e Congrès postal universel et définit ses objectifs pour le cycle 2013-2016, le directeur général a expliqué que l’Union continuerait de collaborer étroitement avec l’APPU afin de s’attaquer à ses priorités après le Congrès, à savoir l’amélioration de la qualité de service et des systèmes de rémunération.
«C’est seulement grâce à ce type de coopération, basée sur la confiance mutuelle et une volonté de progresser ensemble, que nous pouvons continuer à favoriser le développement du secteur postal», a expliqué Edouard Dayan.