Les postes doivent façonner une vision commerciale à long terme qui tient compte des services électroniques sans oublier le courrier physique, ont reconnu les dirigeants participant au Forum mondial des entreprises postales organisé par l’UPU à Vienne (Autriche).
Le monde postal est en constante mutation, un processus qui pourrait durer des années. «Il s’agit d’un marathon, non pas d’un sprint», a précisé Herna Verhagen, PDG de PostNL, l’opérateur désigné des Pays-Bas.
«Préparez-vous pour l’avenir. Ayez une vision à long terme claire et utilisez vos compétences actuelles», a-t-elle conseillé.
Toutes les entreprises postales subissent des baisses de courrier, et il est essentiel de gérer cette situation. «Il est possible de contrôler ce déclin en réorganisant votre entreprise, en réduisant vos coûts et, lorsque possible, en augmentant les tarifs», a déclaré Herna Verhagen.
Georg Polzl, dirigeant de la poste autrichienne, a souligné le fait que de nombreuses postes sont capables d'innover alors qu’elles poursuivent les opportunités que procure le commerce électronique. «Nous essayons d’augmenter nos parts de marché dans les segments entreprises-entreprises et entreprises-consommateurs, notamment en Europe et en Turquie», a déclaré Georg Polzl.
Selon les dirigeants, le marché de la livraison des envois commandés en ligne constitue une importante source potentielle de revenus pour les postes.
Le chef de SingPost, Wolfgang Baier, a souligné que sa poste était bel et bien en voie de redéfinir son approche afin d’être une entreprise capable de proposer des services de bout en bout en matière de commerce électronique. La poste singapourienne a d’ailleurs conclu un accord avec l’entreprise sportive Adidas pour gérer ses ventes en ligne en Asie du sud-est.
Fier de cet exploit, Wolfgang Baier a précisé cependant que le courrier générait encore 80% des revenus de la poste. «Nous ne pouvons pas délaisser notre activité principale. Elle continuera d’être importante pour un certain temps. N’oublions pas que nous sommes une entreprise postale», a-t-il déclaré.
Le Forum mondial des entreprises postales se tient chaque année en marge de Post-Expo, un grand salon des technologies postales.