Selon un rapport des Nations Unies, les réseaux postaux sont essentiels à l’infrastructure du commerce électronique, et la livraison à domicile fait partie d'un nouvel indice mondial.
La livraison postale à domicile fait partie des indicateurs clés d’un nouvel indice permettant d’évaluer dans quelle mesure les pays sont prêts à exploiter le commerce électronique du type entreprise à consommateur (business to consumers, ou B2C).
D’après le rapport de la Conférence des Nations Unies pour le commerce et le développement (CNUCED), la portée des réseaux postaux nationaux en font des moyens abordables pour connecter tous les citoyens et les entreprises à l’économie mondiale du commerce électronique, notamment pour les consommateurs et les producteurs basés hors des zones urbaines ou dans les communautés mal desservies.
Selon Bishar A. Hussein, directeur général de l’UPU, ce rapport met en lumière la nécessité des postes de se préparer rapidement pour la croissance du commerce électronique B2C, qui devrait se chiffrer, en 2018, à 2,4 milliards de dollars US, soit deux fois plus qu’en 2013, selon la société de recherche e-Marketer.
«Les postes voient le contenu des échanges qu’elles traitent changer. De plus en plus de marchandises transitent par les réseaux postaux. Elles doivent se préparer pour cette croissance en adaptant leurs produits et services, leurs processus et leurs infrastructures», souligne Bishar Hussein.
Le nouvel indice de la CNUCED permet aux pays de comparer leur état de préparation au commerce électronique à celui d’autres pays.
Outre la livraison postale à domicile, l’indice inclut comme indicateurs l’utilisation de cartes de crédit, la disponibilité de serveurs Internet sécurisés et l’accès à Internet.
Selon le rapport, le pourcentage de la population ayant accès à la livraison postale à domicile et à des serveurs Internet sécurisés est plus élevé que celui lié aux particuliers ayant l’accès à Internet et aux cartes de crédit.
Mais le rapport fait aussi état d’écarts importants dans la livraison postale à domicile. «Si plus de la moitié des pays assurent la livraison postale à domicile pour plus de 90% de leur population, environ un tiers des pays propose la livraison à domicile à moins de la moitié de leurs citoyens», indique le rapport.
Accès universel important
Certes, certains marchands en ligne offrent de plus en plus leurs propres services de messagerie, signale le rapport, mais ceux-ci doivent être économiques afin d’être accessibles. «La prolifération de réseaux privés, propriétaires ou à livraison fermée, bien qu’ils se veuillent au départ un facteur catalyseur à la croissance du commerce électronique, impose aussi des limites d’échelle par rapport à l’accès universel, notamment dans les communautés mal desservies. Dans ce cas, une infrastructure nationale comme le réseau postal est particulièrement important», précise le rapport.
La CNUCED souligne aussi que la logistique, la facilitation du commerce, l’adressage universel et les systèmes de codes postaux sont des domaines stratégiques clés devant faire partie de toute politique nationale visant à stimuler le commerce électronique à l’échelle nationale ou transfrontalier.
Selon Bishar Hussein, les postes peuvent proposer des solutions à plusieurs autres enjeux identifiés par la CNUCED, comme des solutions de paiement efficaces et sécurisés, un soutien aux exportations pour les micro, petites et moyennes entreprises, des services de logistique et faciliter l’accès aux marchés en ligne.
L’UPU a pris plusieurs mesures pour aider les postes, les marchands en ligne et les consommateurs à mieux faire face au commerce électronique mondial en proposant un nouveau service de colis allant jusqu’à 30 kg et un service de retour des marchandises.
Entre 2011 et 2014, le nombre de petits paquets et de colis livrés à l’échelle mondiale par les postes uniquement a cru de quelque 48% pour atteindre environ 357 millions d’envois. En Asie et en Océanie, où on estime le nombre d’acheteurs en ligne à quelque 460 millions, la part des exportations associées est passée de 25,5 à 32,9% pendant cette période, alors que la part des importations a cru de 15 à 23,9%.
Dans les pays industrialisés et dans les régions d’Amérique latine et des Caraïbes, plus d’un tiers des revenus globaux de la poste proviennent du service des colis.
Croissance rapide
Selon le rapport de la CNUCED, la plus forte croissance du commerce électronique B2C d’ici à 2018 est prévue dans la région de l’Asie et de l’Océanie (la part de marché devrait croître de 28 à 37%), alors que le Moyen-Orient et l’Afrique verront leur part du marché augmenté de 2,5% et de 2,2% chacun. La part combinée de l’Europe de l’Ouest et de l’Amérique du Nord devrait baisser de 61 à 53%.
Pour la plupart des pays en développement, signale la CNUCED, améliorer les méthodes de paiement et la livraison des colis sont des facteurs importants pour stimuler le commerce électronique, surtout lorsque le taux de pénétration de l’Internet atteint un certain niveau.